to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve “Her Eve Kablo Net Kampanyası 24 ay (DSL) - VDSL Modem Kiralama + Yalın 50/4'e Kadar Sınırsız” isimli, 50 Mbps hızında sınırsız internet paketini kullanıyorum. 18.02.2026 tarihinde saat 06.00 civarından bu yana Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi’ndeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri numaram 1018285458, arıza kaydı numaram ise 39893923’tür. 3 gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arıza kaydımın açık olduğu ve ekiplerin sorunla ilgilendiği bilgisi veriliyor; ancak somut hiçbir gelişme yaşanmıyor. İlk aradığımda modeme sinyal gelmediği söylendi, modemin 5 saat boyunca açık kalması gerektiği, uzaktan erişimle sorun çözülmezse ekiplerin eve gelerek müdahale edeceği ve benim bilgilendirileceğim ifade edildi.
Aradan günler geçmesine rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de arama veya SMS yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Bugün itibarıyla tam 3 gündür evimde internet yok ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
TÜRKSAT Kablo Net’in bu sorunu acilen çözmesini, bağlantımın derhal sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, devam eden bu hizmet alamama durumundan dolayı sözleşmemin feshi halinde hiçbir cayma bedeli ya da ceza ücreti talep edilmeksizin fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Bugün TÜRKSAT tarafından tarafıma gönderilen e-postada 26.02.2026 tarihinde saat 11:16 itibarıyla hizmetimin aktif ve sorunsuz şekilde çalıştığı bildirilmiştir. Ancak fiilen internet hizmeti tarafımca düzenli ve sürekli şekilde kullanılamamaktadır. 18.02.2026 tarihinden beri internete bağlantısı problemim çözülememiş, mağduriyetim devam etmektedir. 25.02.2026 sabah saatlerinde internet hizmeti yeniden sağlanmış, ancak 26.02.2026 sabah saatlerinde tekrar kesilmiştir. Bunun üzerine destek hattı ile yaptığım görüşmede modemimin sabah saatlerinde aktif göründüğü, daha sonra tekrar pasif duruma düştüğü tarafıma bildirilmiştir. 26.02.2026 akşam saatlerinde yaklaşık olarak 7-8 saattir kesintisiz olarak internet bağlantım yoktur. Bu durum hizmetin süreklilik arz etmediğini ve istikrarlı şekilde sağlanamadığını açıkça göstermektedir. Sorun kalıcı olarak giderilmemesine rağmen arıza kaydım kapatılmıştır. Bu nedenle yeniden arıza kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Hizmet kısa süreli aktif olmakta, ardından tekrar kesilmekte olup mağduriyetim devam etmektedir. Vaat edilen hız ve hizmet sürekliliği sağlanamamaktadır.
Sayın Müşterimiz; 35247151 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde gerekli işlemlerin sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekip tarafından gerekli işlemler sağlanmıştır. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
