Türksat Kablo Net'te Ayıplı İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi

Naim

958

TÜRKSAT Kablo Net’ten Her Eve Kablo Net Kampanyası 24 Ay Fiber 100 Mbps internet paketi kapsamında 13.04.2025 tarihinde abonelik başlattım. İstanbul Başakşehir Kayaşehir bölgesinde kullandığım bu hizmette 13 Nisan 2025’ten 22 Aralık 2025’e kadar sürekli hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopmaları ve taahhüt edilen şekilde sunulmayan bir internet hizmetiyle karşılaştım. Bazen 10–12 saati aşan kesintiler yaşadım ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatarak beni mağdur etti.

Sorunu defalarca bildirdim, sadece Eylül ayından itibaren bile toplamda 24 kez müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca 7–8’inde yetkiliye ulaşabildim ve arıza kaydı bırakabildim. Binada benden başka abonesi olmamasına rağmen “binadaki diğer kullanıcıların sorun yaşamadığı” şeklinde gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı.

İki kez Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden şikayette bulundum. Firma BTK’ya “kesintisiz hizmet verdikleri” yönünde gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundu ve başvurularım BTK tarafından inceleme yapılmadan bu gerekçeyle reddedildi.
Aboneliğimi 22.12.2025 itibarıyla sonlandırmak zorunda kaldım ve başka bir ISS’ye daha fazla ödemeyi kabul ederek geçtim. Bu durum dahi önceki hizmetten fayda sağlayamadığımın açık göstergesidir. Aylık yaklaşık 470 TL tutarındaki tüm faturalarımı düzenli olarak ödedim. Aboneliğim 03.04.2027’ye kadar devam edecek şekilde taahhütlü olmasına rağmen, ayıplı hizmet nedeniyle fesih yaptığım için bana 3.397,64 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.
İcra ve yasal takip riski yaşamamak için bu bedeli “itiraz ve şikayet haklarım saklı kalmak kaydıyla” ödedim. Devam eden mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de başvuru sürecini başlattım.
Tüm bu nedenlerle, TÜRKSAT Kablo Net tarafından ayıplı ve kesintili olarak sunulan internet hizmeti sebebiyle haksız yere tahsil edilen 3.397,64 TL tutarındaki cayma bedelinin, müşteri numaram 1025108194 olan aboneliğime ilişkin olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

turksat-kablo-nette-ayipli-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-iadesi-2.jpg

turksat-kablo-nette-ayipli-internet-ve-haksiz-cayma-bedeli-iadesi-1.jpg

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.

Naim

4.16 madde ile ne alakası var! Kendiniz bakın bakalım, bu madde ile benim sorunum arasında en ufak bir bağlantı var mı? Biraz kendi işinizi öğrenin ya. Kavrayamadığınız için özetleyeyim: Söz verdiğiniz hizmeti veremediniz. Bu yüzden aklıma geldikçe bilumum platformlarda hizmet kalitesizliğiniz hakkında yorumlarda bulunacağım. Anlamıyorum ki! Türkiye'yi muz cumhuriyeti mi sanıyorsunuz?