to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo Net'te Yüksek Jitter Sorunu Ve Sözleşme Feshi Talebi
Yaklaşık 6 aydır TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde, özellikle upload tarafında çok yüksek jitter sorunu yaşıyorum. 100 Mbps download ve 10 Mbps upload hızına sahibim, hız değerlerim kağıt üzerinde normal görünse de özellikle jitter değeri sürekli yüksek ve düzelmiyor. Bu nedenle hem çevrim içi toplantılarda hem de online oyunlarda anlık dalgalanmalar ve kopmalar yaşıyorum, interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modemi resetlemem isteniyor ve standart yönlendirmelerle sadece oyalanıyorum. Jitter sorununun modem resetlemekle düzelecek bir şey olmadığını defalarca belirttim. Arıza kaydı açtıklarını söyleyip ekip yönlendirdiler ancak gelen personel soruna yönelik herhangi bir kalıcı çözüm üretemedi, problem aynen devam ediyor.
Her ay yaklaşık 700 TL ödediğim bu hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyorum. Hizmet yarım, ücret ise her ay tam ve günü gelmeden tahsil ediliyor. Bu şartlarda aldığım hizmeti kesinlikle hak ettiğimi düşünmüyorum ve ödediğim ücretin de helal olmadığını bilmeniz gerektiğini düşünüyorum. Eğer bu jitter problemine kalıcı ve somut bir çözüm üretemeyecekseniz, taahhüdümün tarafınızca cayma bedeli alınmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Müşteri ıd: 3759502 Şehit M***** Ö**** sokak aboneliği.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
