TÜRKSAT Kablo Net’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İptal Edilmeyen Ek Paketler Nedeniyle Fazla Fatura

28 Haziran 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net ev interneti taahhüdümü yenilerken tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildi. Ben görüşme sırasında açıkça sadece internet paketi istediğimi, Kablo TV ya da başka bir ek paket istemediğimi belirttim. Görüştüğüm kişi de buna göre bir fiyat verdi, ben de bu fiyatı kabul ederek 2 yıllık taahhüt yapılmasına onay verdim.

Daha sonra ağustos ayında faturam yaklaşık 788 TL geldiğinde bir gariplik olduğunu fark ettim, ancak asıl eylülde de aynı yüksek tutar gelince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturamda ek paketler olduğunu, ayrıca taahhüt yenileme sırasında bana bir aylık ücretsiz bir kanal tanımlandığını söylediler. Oysa bana bu kanalın sadece bir ay ücretsiz olduğu söylenmiş, devam etmesi halinde ücret yansıyacağı, bu ücretin ne kadar olacağı gibi hiçbir bilgi verilmemişti. Üstelik bana Kablo TV istemediğimi özellikle söylememe rağmen Kablo TV’nin internetten ayrı olamayacağı gibi çelişkili bilgiler de verildi.

Ben görüşmede ücretsiz olduğunu özellikle teyit ettirdiğim bu kanalın ve ek paketlerin sonradan ücretlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tanımlanan pakette bahsedilen kanal fiilen ortada yokken, ben sadece eskisi gibi internetimi kullanmaya devam ederken faturalarıma yansıyan bu kalemler nedeniyle iki fatura üzerinden yaklaşık 400–500 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarımın dinlenmesini, bu yanılgının düzeltilmesini ve ek paketlerin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi ek paketlerin iptal edildiğini söyledi. Ancak daha sonra ek paketlerin aslında iptal edilmediğini, sistemde ise ses kayıtları dinlenmiş ve bilgilendirme yapılmış gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü öğrendim. Bu durum, kurumsal bir firma adı altında aldatıcı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak karşıma çıkmıştır.

Hizmet numaram 1240022847’dir. Hiçbir şekilde talep etmediğim, onayını vermediğim ve hakkında tam, açık ve şeffaf bilgi sahibi olmadığım ek paketler nedeniyle yapılan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ek paketlerin geçmişe dönük olarak tamamen iptal edilmesini, bu ek paketlerden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarların faturalarımdan düşülmesini ve en önemlisi de bu yaşanan aldatıcı süreç nedeniyle taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini istiyorum.