to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Düşen Hız Ve Kalıcı Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım 50 Mbps hızındaki internet paketime rağmen, özellikle indirme işlemlerinde hızım uzun süredir sürekli olarak düşmektedir. Zaman zaman indirme hızım 2,3 Mbps seviyelerine kadar geriliyor ve bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu sorun aylardır günün her saatinde kendini tekrar ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sorunun giderildiği bilgisi veriliyor, hız kısa süreliğine normale dönüyor fakat birkaç saat içinde tekrar aynı problem yaşanmaya başlıyor.
Ben, sorunun geçici olarak düzeltilmesi yerine bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Bu kapsamda hattımın, modem ve altyapı değerlerimin ayrıntılı olarak kontrol edilmesini, İstanbul Sarıyer bölgesinde altyapı veya port kaynaklı bir sorun olup olmadığının araştırılmasını ve gerekli tüm teknik incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Ayrıca hız düşüşüne neden olan teknik problemin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, paket kapsamında taahhüt edilen hızın sürekli ve stabil şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun devam ettiği dönemler boyunca, ilgili mevzuat çerçevesinde kullanamadığım hizmet için oluşan ücretlendirmelerin indirim veya iade yönünden değerlendirilmesini bekliyorum.
Daha önce oluşturulan tüm arıza ve şikayet kayıtlarının incelenerek, aynı problemin neden sürekli tekrar ettiğinin tespit edilmesini ve yalnızca geçici müdahaleler yerine kalıcı çözüm üretilmesini rica ederim. Sorunun çözülememesi halinde, mevcut arıza ve şikayet kayıtları ile hız testlerini delil olarak sunarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
