TÜRKSAT Kablo Net'te Abonelik Sözleşmem Tarafıma Gönderilmedi

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi yaklaşık bir hafta önce yeniledim ve o günden beri defalarca talep etmeme rağmen abonelik sözleşmem bir türlü tarafıma iletilmiyor. Sürekli “E‑devlet’ten bakın” deniyor, ancak e‑devlette herhangi bir sözleşme görünmüyor. Bana hizmet numarası ve şifre veriliyor, bu kez de sistem “böyle bir hizmet numarası yok” uyarısı gösteriyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım; arama kayıtlarımda da görüleceği üzere her seferinde farklı bir bahane ile karşılaşıyorum. Bir temsilci “ekran bozuk, sistem çöktü, ekran açılınca SMS ile fatura linki göndereceğiz” diyor, bir diğeri “bağlanmadan faturalandırma yapılamaz” diyor, bir başkası “mail atın” yönlendiriyor, sonra bir diğeri “böyle bir şey yok” diyerek önceki bilgileri adeta yok sayıyor. Kurumsal bir firma olarak bu kadar basit bir konuda abonelik sözleşmesini vermemek için müşteriyi bu kadar yormanız ve her seferinde farklı bir şey söylenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İnternet hizmetimi kullanıyorum; sorun sadece sözleşmenin tarafıma iletilmemesiyle ilgilidir. Ben, yenilediğim internet aboneliğime ait abonelik sözleşmemin bir an önce hazırlanıp tarafıma resmi ve yazılı şekilde iletilmesini, e‑devlet kaydının da düzgün şekilde oluşturulmasını ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.