to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'in Abonelik Nakli Söz Verdiği Süreyi Aşması
25 Şubat 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net'ten abonelik nakil talebinde bulundum. 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi ve ertesi gün arayıp 27 Şubat Cuma sabahına randevu verdiler. Ancak kimse gelmedi. 27 Şubat Cuma günü saat 16.00 civarı biri aradı ve o gün gelemediklerini, ertesi gün (28 Şubat Cumartesi) geleceklerini söyledi, kabul ettim. Hemen ardından başka biri aradı, "Sizi aradılar mı? " diye sordu. Aradıklarını söyleyip durumu anlattım. Ertesi gün oldu ve o gün de kimse gelmedi. Akşama doğru arayıp durumu sorduğumda, ekiplerin cumartesi günleri 14.00'e kadar çalıştığını söylediler. Ben bu duruma tepki gösterince akşam 19.30 sularında ekipten biri aradı ve geldi. Binadaki kutulara baktı, evdekine baktı ve "Sinyali açmamışlar, ben bir şey yapamam. Pazartesiden önce bir şey yapılamaz, sizi ararlar." dedi, söylene söylene gitti. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında sözde "aciliyet notu" düştüler ama ben aramadan bir kez olsun aramadılar. 5 günlük yasal sürelerinin dolduğu gün (4 Mart) başka operatöre geçtim, talebimin üzerinden 24 saat geçmeden gelip bağladılar. Aynı gün kendilerini aradım ve yasal hakkım olan bedelsiz cayma için talepte bulundum. Tabii ki yine günlerce yanıt alamadım. Üstelik dalga geçer gibi, standart e-posta ve SMS'leri gelmeye devam etti. Taahhüt süremin dolmak üzere olduğunu belirten mesaj bile geldi. Dün aradım, derdimi son kez anlattım. BTK'nın verdiği yasal sürenin 11 gün olduğunu ve iki gün sonra dolacağını söylediler. Saymadım kaçıncı kez, aciliyet notu düştüler ama yine kimse aramadı. Bu artık alenen oyalama taktiğidir ve çok büyük ayıptır. Gereğinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti dahil her türlü yasal yollardan hakkımı arayacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Aşağıda belirtilen evrakları iletmeniz halinde hizmetin cayma bedelsiz iptaline ilişkin ilgili birimlere bilgi iletilecektir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Nakil talebim yasal süre içinde yerine getirilmemiş ve tarafıma kurulum hizmeti sağlanmamıştır. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, hizmetin makul süre içinde sağlanmaması durumunda aboneliğin cayma bedeli uygulanmadan feshedilmesi mümkündür. Bu nedenle aboneliğimin cayma bedeli uygulanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafınızca istenen belgelerin nakil talebimin yerine getirilmemesi ile doğrudan bir ilgisi bulunmamaktadır. Ayrıca belgelerin hangi adrese veya kanala iletileceği de belirtilmemiştir. Talebimin geciktirilmeden sonuçlandırılmasını, aksi halde konunun BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuruya taşınacağını bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, Evrakları bu bölümden sadece firmamızın görebileceği şekilde ekleyebilirsiniz. Evraklarınız iletildikten sonra konun değerlendirmeye alınması için ilgili birimlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Nakil talebimin yasal süre içinde yerine getirilmemesi nedeniyle aboneliğimin cayma bedelsiz feshi talebim geçerliliğini korumaktadır. Talep ettiğiniz belgeler, hizmetin zamanında sağlanmamasıyla ilgili değildir. Bu nedenle, tarafımca ayrıca belge sunulmasını gerektiren bir durum bulunmamaktadır. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, aksi halde BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden resmi başvuru yapılacağını tekrar belirtirim.
Sayın Müşterimiz, Alt yapı sorunu nedeniyle başvurunuzun iptal olduğu gözlemlenmiştir. Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Yanıtlarda açık bir çelişki bulunmaktadır. Ekli görselde de görüleceği üzere; talep ettiğim adreste hizmetin mevcut olduğu, tarafıma gönderilen e-postada açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen burada altyapı bulunmadığı iddia edilerek süreç “nakilden iade” kapsamına yönlendirilmeye çalışılmaktadır. Bu durum gerçeği yansıtmamakta olup, sorun altyapı eksikliği değil, nakil talebimin yasal süre içerisinde yerine getirilmemesidir. Altyapının mevcut olduğu hem ekteki e-posta ile, hem apartmana asılan tanıtım ilanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerle teyit edilmiştir. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği, hizmetin zamanında sağlanmaması halinde aboneliğin cayma bedelsiz feshi gerekmektedir. Bu kapsamda talebim geçerlidir. Konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden iletmiş bulunmaktayım. Sürecin bu çerçevede, cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin feshi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Gerekli evraklar ile abonelik merkezimize müracaat etmeniz halinde cayma bedelsiz iptal işlemi sağlanabilir. Saygılarımızla.
Abonelik nakil talebim 25 Şubat'ta yapıldı, verilen randevulara kimse gelmedi, sürekli gecikmeler ve alenen yalan söyleme ile karşılaştım. Belgeler istenerek süreci uzatmaya çalıştılar ve cayma talebim hâlâ yerine getirilmedi. Şu anda BTK'ya şikayet ettim ve yanıt bekliyorum.
Kurulumun yapılmamasından doğan cayma bedelsiz fesih hakkım kapsamında aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Yansıtılacak herhangi bir cayma bedelini ve/veya hizmet sunulmayan döneme ilişkin ücretleri kabul etmiyorum. Tarafımdan istenen belgeler ektedir.
Tarafıma hizmet sunulmayan döneme (Mart 2026) ilişkin 500 TL tutarında fatura düzenlenmiştir. Nakil talebim yasal sürede karşılanmadığı ve hizmet aktif edilmediği için, hizmetin tarafıma hiç sunulmadığı döneme ait bu faturayı reddediyor ve iptalini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Abonelik iptal talebi ve gerekli belgeler, tarafımca bu yazışma üzerinden iletilmiş olup, bu başvuruya ilişkin kayıtlar ve tarafınıza iletilen içerikler (ıslak imzalı dilekçe dahil) yukarıda mevcuttur. Buna rağmen farklı kanallar üzerinden tarafıma çelişkili bilgi verilmekte; bir yandan belgelerin internet üzerinden iletilebileceği belirtilirken diğer yandan abone merkezine fiziki başvuru zorunlu tutulmaktadır. Tüketici işlemlerinde fiziki başvuru zorunluluğu bulunmamakta olup, tarafımca Şikayetvar üzerinden iletilen başvuru ve belgeler geçerlidir. Bu nedenle aboneliğimin, iptal talebimin ilk iletildiği tarih esas alınarak derhal sonlandırılması gerekmektedir. Buna rağmen aboneliğin sonlandırılmaması ve hizmet sunulmadığı halde faturalandırmanın devam etmesi, hukuka açıkça aykırıdır. Söz konusu uyuşmazlık hâlihazırda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, sürecin bu şekilde uzatılması ve ek fatura oluşturulması ayrıca değerlendirmeye konu edilecektir. Bu kapsamda, iptal talebimin derhal işleme alınmasını ve talep tarihinden sonraki tüm faturalandırmaların iptal edilmesini tekrar talep ediyorum. Aksi yöndeki uygulamalar için tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm.
