TÜRKSAT Kablo Net Nakil Talebinde Uzun Bekleme Ve Yanıtsızlık Şikayeti

28 Eylül tarihinde TÜRKSAT Kablo Net çağrı merkezi üzerinden Ankara içi nakil talebinde bulundum. O günden bu yana 10 gündür nakil işleminin yapılmasını bekliyorum. İlk aradığımda sistemde kampanya görünmediği, ilgili ekibin beni arayacağı söylendi.

Sonraki günlerde her gün arayıp defalarca talep oluşturmama rağmen ancak 6 gün sonra dönüş yapıldı ve bana bir fiyat bilgisi verildi. Konuyu değerlendirip ertesi gün kabul etmek için çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez yine sistemde kampanya çıkmadığı, beni tekrar arayacakları ifade edildi. Toplamda 10 gün içinde yaklaşık 10 kez aramama rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı.

BTK regülasyonlarına göre nakil talebinin belirli bir süre içinde tamamlanması gerekirken, çağrı merkezinin söylemine göre “ilgili ekip” beni arayana kadar resmi olarak nakil talebi bile açılmıyor. Bu nedenle sorumluluk almadan, belirsiz bir bekleme süreci yaratılıyor. Çağrı merkezi de, ben de sadece o belirsiz “ilgili ekibin” ne zaman ilgileneceğini bekliyoruz.

TÜRKSAT Kablo Net’in bu süreçte müşteriyi bekleten, erişilmesi ve sonuç alınması zor bir operatör haline geldiğini üzülerek görüyorum. Ankara içi nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve sürecin BTK düzenlemelerine uygun şekilde, net tarih ve bilgi verilerek yürütülmesini talep ediyorum.