to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net İnternet Kopma Sorunu
Merhabalar
Hizmet ıd 1024583077
Uzun bir süredir kullanmakta olduğum Kablo Net internette anlık kopma sorunları yaşamaktayım. Kopmanın ne zaman olacağı belli olmuyor. Genelde gündüzleri hafta içi. Bazı günler kopma yapmadığı da oluyor.
Konu hakkında defalarca arıza kaydı bıraktım.
İlk başta modemden dendi. Yeni gelen modemlerden kiraladım. Ama maalesef bu da sorunu çözmedi.
Gelen teknik servis arkadaşlar elindeki iPad te bakıp gelen sinyalde bir sorun yok diyor. Bir şey yapamadan gidiyor. Çünkü geldikleri anda kopma sorunu olmadığından göremiyorlarmış sorunu.
Bilgisayar modeme kablo ie bağlandığından ethernet kablonu değiştir dene diyen oldu. Modeme yakın hoparlör olduğundan ondan kaynaklı olabilir modemin yerini değiştir diyen oldu.
Arada yüksek frekans geliyordur belki o yüzden oluyordur biz onu göremeyiz diyen oldu.
Sonuç itibariyle sorunu net şekilde söyleyen ve çözebilen çıkmadı.
Şikayet var sitesini incelediğimde benimle aynı sorunu yaşayan kullanıcıların olduğunu modemlerinin kopma anındaki videolarını çekip eklediklerini gördüm. Anladım ki yalnız değilim.
Bende internetimin koptuğu andaki apartmandaki TÜRKSAT kutusunun videosunu çekmek için bekledim.
Sayın TÜRKSAT Yetkilileri
Videoda görüldüğü gibi apartmana koyduğunuz kutu üzerindeki ışık kırmızı olunca bizdeki internet gidiyor. Işık yeşil olduğunda geliyor.
Bunun sebebi bu cihaza gelen hat kaynaklımıdır yoksa bu cihaz kaynaklımıdır tabii ki ben bunu bilemem.
Bunun ne zaman ne sıklıkla olacağı hiç belli olmuyor.
Aylardır size anlatmaya çalıştığım ve sizin bir türlü çözemediniz sorun sanırım bu.
Bilginize
İyi çalışmalar
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Ekiplerimiz bina dağıtım kutusu üzerinden kontrolleri sağladığını ancak herhangi bir sorun belirlenmediğini iletmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhabalar Öncelikle kimsenin binadaki kutuyu kontrol etmeye gediğini görmedim. Geldiyse hangi saatte kaçta geldiğini söyleyin güvenlik kamera kaydından bakayım. Ek olarak apartmandaki cihazda sorun yoksa demek ki cihaza gelen sinyalde problem var. İstiyorsanız kutuyu görecek şekilde bir güvenlik kamerası koyup devamlı kayıt alayım. Kutudaki ışık ne zaman günde kaç kez kırmızı oluyor kayıt altına alabilirim. Benim buna ihtiyaç duymama sebebim internet her offline olduğunda (koptuğunda) zaten sistem haber veriyor. Ayrıca dün çok sık kopma yaptığı için telefonla yine arıza kaydı bıraktım. Öğleden sonra kopma kesildi. Sizden SMS geldi arızanız giderildi mi diye. Akşama kadar bekledim. Akşam iki kere daha kopunca SMS anketinizi giderilmedi olarak yanıtladım. Bugün 28.07.2024 sabah itibariyle henüz bir kopma yaşamadım daha ama eminim ki yine başıma gelecek. Çünkü aylardır böyle. Bir bölgesel bakım yaptınız hatta statik ip mi de değiştirdiniz (eski ip im değişti) ama sorun çözülmedi hatta belki dahada arttı. Apartmana Kablo Net geldiğinden beri kullanıyorum. Kaç sene oldu hatırlamıyorum. Son iki seneye kadar çok iyiydiniz ama özellikle bu sene kopma ve bakım problemleriniz yüzünden bıktım. Kampanyamın bitmesini dört gözle bekliyorum. 5 ay filan kaldı sanırım. Eğer Kablo Net internet kopma problemi yaşıyorsunuz. Servis size modemdendir, evdeki ethernet kablosundan olabilir, ya da modemin yanında hoparlör var ondan olabilir gibi şeyler söylüyorsa... Yapmanız gereken ilk şey internet koptuğu andaki apartmandaki TÜRKSAT kutusuna bakmak. Videodaki gibi kutudaki ışık kırmızı ya düşüyorsa emin olun sorun sizde değildir. Saygılar
