to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Aboneliğinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
TÜRKSAT Kablo Net Analog TV ve internet aboneliğim için 19 Ekim’den bu yana İstanbul Fatih’te hem internet hem de TV yayını alamıyorum. Evimde tamamen kesinti olmasına rağmen çevremde ve aynı binada, özellikle bir üst komşumda hiçbir sorun yaşanmıyor.
Arızanın başladığı 19 Ekim’den itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bölgesel, genel bir arıza olduğu bilgisi verildi. Ancak hem 19 Ekim’de hem de 21 Ekim’de aynı çevrede ve binamda genel bir arıza bulunmadığı gibi, komşularım hizmeti sorunsuz kullanmaya devam etti. Bunun yanında, tüm görüşmelerde kibar bir dille mağduriyetimi anlatmama rağmen bana yardımcı olunmadı; aksine haksız şekilde kaba konuşmakla suçlandım ve hatta mahkemeye vermekten bahsedildi. Buna rağmen benim hattıma yönelik somut bir teknik inceleme yapılmadı ve sorun giderilmedi.
Günlerdir internet ve TV hizmeti alamamama rağmen, hattım özelinde net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa adresime teknik ekip yönlendirilerek arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve kesinti yaşadığım günler için de fatura ve ücretlendirme konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Bölgemdeki genel arıza giderildi ama en başta dediğim gibi benim sorunum bireyseldi bölgedeki arıza ile ilgili değildi nihayet 5. Günün sonun da sorun çözüldü şimdi 5 günlük mağduriyetim nasıl giderilecek
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde işlemler tamamlanmıştır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Teyit amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
