to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo İnternet Bağlantı Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
TÜRKSAT Kablo internet aboneliği aldıktan sonra evimdeki televizyonu internete bağlayamıyorum, sürekli ağ hatası veriyor ve çekim son derece zayıf. İnterneti kullanamıyorum ama asıl sorun teknik arıza değil, müşteri hizmetlerinin günlerdir hiçbir işlem yapmaması.
Son 3 gündür toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “sistemlerimizde arıza var, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” cevabını aldım. Ne teknik destek veriliyor ne de kayıt açılıyor. Aboneliğimin iptal edilmesini istediğimde de “işlem alamıyoruz” denilerek iptal talebim bile alınmıyor.
Kullanamadığım bir internet hizmeti için hem mağdur ediliyorum hem de defalarca aramama rağmen tek bir somut adım atılmıyor. İnternet hizmetimin ya derhal çalışır hale getirilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir masraf yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Ankara’daki TÜRKSAT aboneliğimle ilgili olarak yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine hiçbir işlem yaptıramıyorum. Her aradığımda sistemlerinde ekran sorunu olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem gerçekleştiremediklerini söylüyorlar.
Bir haftadır sürekli aynı gerekçeyle oyalanıyorum ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Müşteri hizmetlerinin “ekranlarda sıkıntı var, işlem yapamıyoruz” deyip günlerce bu şekilde bekletmesi kabul edilebilir bir durum değil.
TÜRKSAT’tan, sistem ve ekran sorunlarının acilen giderilmesini, müşteri hizmetlerinin işlem yapabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve gerekli ise telafi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bugün müşteri hizmetlerine tekrardan (5 gündür 4. Kez) ulaşmayı denedim, ekrandan görüntüleyebildiler ve teknik ekibi yönlendirdiler Umarım sizin de çözümlenir