TÜRKSAT İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

TÜRKSAT Kablo 100 Mbps sınırsız internet kullanıcısıyım. 30 Ekim 2025 tarihinde sabah 10.30'dan beri internetim yok. Saat 11.00'de arıza kaydı oluşturdum ve evden internetle çalıştığımı, mağduriyet yaşadığımı belirterek aciliyetini ilettim. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2,5 saat sonra tekrar aradığımda kimsenin bana ulaşmadığını belirttim ve 5 saat içinde arıza kayıtlarına dönüş yapıldığı söylendi. Şu an bu mesajı saat 19.00'da yazıyorum ve hala internetim yok. Bu süreçte ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon numaraları çalmadan kapanıyor ve asla ulaşamıyorum.

Hizmet numaram: 1032834098. İstanbul/Çekmeköy'de yaşıyorum. Sözleşmem devam ediyor. Arıza kaydı oluştururken, eğer sorun müşteri kaynaklı çıkarsa 100 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi; bu durum müşteri açısından oldukça olumsuz ve güven sarsıcı.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. İnternetimin olmadığı süre boyunca işimi mobil veri ile sürdürmek zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi adına bir günlük mobil veri kullanım ücretimin tarafıma ödenmesini ve faturamdan da bir günlük ücretin eksiltilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili düzenli olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.