TÜRKSAT Çağrı Merkezi Ve Teknik Sorunlar İptal Talebimi İki Gün Boyunca Duraklattı

TÜRKSAT internet aboneliğimin iptal işlemiyle ilgili iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 27 Ağustos sabahından bu yana çağrı merkezini defalarca arıyorum ve bugün 28 Ağustos olmasına rağmen hâlâ hiçbir işlem yaptıramadım. Her aradığımda sistemlerinde teknik bir sorun olduğunu, ekranlarına ulaşamadıklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Hizmet numaram 1025115559 olan internet aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Aynı firmada farklı bir adreste ikinci bir üyeliğim daha var ve o adrese taşındığım için bu aboneliğe artık ihtiyacım kalmadı. Bu aboneliğimde taahhüt bulunduğu için, taşındığımı ve aynı firmayla başka adreste hizmet aldığımı ikametgah, elektrik ya da su faturası gibi evraklarla kanıtlayarak cayma bedeli konusunda bilgi almak ve başvurumu doğru şekilde yapmak istiyorum.

Ancak çağrı merkezine iki gündür ulaşıp hiçbir işlem yaptıramadığım gibi, e-Devlet üzerinden abonelik feshi için işlem yapmaya çalıştığımda da “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı” uyarısı alıyorum ve başvuru tamamlanmıyor. TÜRKSAT’ın internet sitesinde de iptal süreci, gerekli evraklar ve başvurunun hangi adrese yapılacağı hakkında açık bir bilgi bulunmuyor.

Çağrı merkezini her aradığımda yalnızca “Sistemlerimizde yaşanan teknik sorundan dolayı ekranlarımıza ulaşamıyoruz” denilerek geçiştiriliyorum ve hiçbir alternatif yol, bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Taahhütlü bir aboneliği sonlandırmak, gerekli evrakları iletmek ve cayma bedeli durumumu netleştirmek için günlerce uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum.

İnternet aboneliğimin iptal sürecinin acilen başlatılmasını, gerekli belgelerin neler olduğunun ve bunları hangi kanaldan ya da adrese ileteceğimin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak taahhüt ve cayma bedeli hususunda hakkaniyetli bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.