to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız Fatura Ve Cevapsızlık
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci 28 Eylül’de çıkış işlemi yaparsam herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Ben de abonelik iptalimi bu tarihte gerçekleştirdim ve benden istenen modemi, eski adıyla MNG, yeni adıyla DHL kargo aracılığıyla gönderdim. Modemi 29 Eylül’de kargoya verdim ve kargo takip bilgilerine göre 1 Ekim’de firmaya teslim edilmiş görünüyor.
Tüm bunlara rağmen 9 Kasım tarihinde bana SMS ile 3.850 TL tutarında, modem ücreti olarak fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi göndermediğimi iddia ettiler, ben de kargo takip numarasıyla modemi gönderdiğimi ispatladım. Bunun üzerine inceleme yapılacağı ve 10 iş günü içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi.
Yaklaşık 15–20 gündür neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugün 11. iş günü olmasına karşın hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, her seferinde “gün içinde dönüş olacak” denilip oyalandım. Modemi zamanında teslim etmiş olmama rağmen haksız şekilde modem ücreti yansıtılmasını ve defalarca aramama rağmen konunun sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum.
Modem teslimatım dikkate alınarak 3.850 TL’lik modem ücretinin derhal iptal edilmesini, hesabım üzerinde herhangi bir borç veya yasal takip işlemi başlatılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
1.5 aydır hiçbir şekilde dönüş alamadım sizden sürekli dönüş alacağıma dair bahaneler sunuyorsunuz.!
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Modem iadeniz sistemlere işlenmiş ve faturanız düzenlenmiştir.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
