Teslim Edilen Cihaz İçin Kesilen Ücret Hatalı Ve Abonelik İşlemleri İptal Edilmiyor

Kablo Net sabit internet 100 Mbps hızındaki hizmetim için 1025127722 numaralı aboneliğimi, taşınacağım adreste altyapı olmadığı için iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sırasında cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve bu bedeli ödedim. Kullanmakta olduğum cihazı da verilen süre içinde, tarafıma bildirilen DHL kargo anlaşma numarası ile kargoya verdim. Gönderi 27.02.2026 tarihinde çıkış yapmış ve 28.02.2026 tarihinde firma tarafından kaşeli olarak teslim alınmış olmasına rağmen bana cihaz bedeli olarak 3.850 TL fatura edildi.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e‑posta attım, DHL kargo takip numarasını ve teslim görüntülerini paylaştım; ancak cihaz bedeli faturası hiçbir şekilde düzeltilmedi. Sorun çözülmediği için bu kez de 1025052119 numaralı aktif aboneliğimde mağduriyet yaşamaya başladım. Bu aboneliğimin taahhüdü 1 Temmuz’da bitmiş olmasına rağmen, cihaz bedeli görünmeye devam ettiği için ne taahhüdümü yeniliyorlar ne de aboneliğimi iptal ediyorlar.

Son olarak dün tekrar aradığımda, 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak önümüzdeki dönemde yansıyacak faturaya ilişkin hiçbir şey yapılamayacağı belirtildi. Şu anda hem pasif aboneliğimden kaynaklı cihaz bedeli faturası hem de aktif aboneliğimde işlem yapılamaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Cihazın DHL kargo ile tarafınıza teslim alındığı tarih ve teslim bilgileri açıkça ortadayken, cihaz bedeli olarak kesilen 3.850 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu sebeple oluşan, önümüzdeki ay faturama yansıyacak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca 1025052119 numaralı aboneliğim için taahhüt yenileme veya iptal işlemlerimin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.