Teknik Ziyareti Olmadan Çözülmüş Gösterilen Sürekli İnternet Kesintileri

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden taahhütlü fiber net kampanyası 75 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Ocak ayının sonundan itibaren, yani 3 ayı aşkın bir süredir sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bazı günler 24 saat içinde 50 adet kopmaya kadar ulaşan kesintiler oldu ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 18’i aşkın arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak sistemde arızam “çözüldü, ekip geldi” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen sonrasında tarafıma sorun çözülmüş gibi e‑posta gönderildi. Özellikle vurgulamak isterim ki, ekip gelmeden “gelmiş gibi” gösterilmesi ve arızaların bu şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.

Edirne Merkez Abdurrahman Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmette yaşadığım kopma sorunu 3 ay boyunca kalıcı olarak giderilmedi, arıza kayıtlarımın silindiğini öğrendim ve kayıtların tarafıma iletilmesini istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Arıza kayıtlarımın silinebileceğini tahmin ettiğim için, daha önce bu kayıtlara ilişkin ekran görüntüsü ve bilgileri önceden almış bulunuyorum. Hem uzun süre boyunca ayıplı bir hizmete maruz bırakıldım, hem de süreç şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmedi.

Bu süreçte toplam 1.673,90 TL fatura ödemesi yaptım. Yaşadığım uzun süreli kopmalar, arızaların gerçekte çözülmemesine rağmen sistemde çözülmüş gibi gösterilmesi ve arıza kayıtlarımın tarafıma verilmeyi reddedilmesi nedeniyle, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1220188330’dur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.