to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ziyareti Olmadan Çözülmüş Gösterilen Sürekli İnternet Kesintileri
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden taahhütlü fiber net kampanyası 75 Mbps VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Ocak ayının sonundan itibaren, yani 3 ayı aşkın bir süredir sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bazı günler 24 saat içinde 50 adet kopmaya kadar ulaşan kesintiler oldu ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamadım.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak 18’i aşkın arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak sistemde arızam “çözüldü, ekip geldi” olarak görünmesine rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen sonrasında tarafıma sorun çözülmüş gibi e‑posta gönderildi. Özellikle vurgulamak isterim ki, ekip gelmeden “gelmiş gibi” gösterilmesi ve arızaların bu şekilde kapatılması kabul edilebilir bir durum değil.
Edirne Merkez Abdurrahman Mahallesi’indeki adresimde aldığım bu hizmette yaşadığım kopma sorunu 3 ay boyunca kalıcı olarak giderilmedi, arıza kayıtlarımın silindiğini öğrendim ve kayıtların tarafıma iletilmesini istediğimde bunun mümkün olmadığı söylendi. Arıza kayıtlarımın silinebileceğini tahmin ettiğim için, daha önce bu kayıtlara ilişkin ekran görüntüsü ve bilgileri önceden almış bulunuyorum. Hem uzun süre boyunca ayıplı bir hizmete maruz bırakıldım, hem de süreç şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmedi.
Bu süreçte toplam 1.673,90 TL fatura ödemesi yaptım. Yaşadığım uzun süreli kopmalar, arızaların gerçekte çözülmemesine rağmen sistemde çözülmüş gibi gösterilmesi ve arıza kayıtlarımın tarafıma verilmeyi reddedilmesi nedeniyle, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1220188330’dur. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 35662843 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Bekliyorum
Konu ile ilgili hem BTK üzerinden resmi şikayetim hem de Şikayetvar kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma halen geri dönüş yapılmamıştır. Tarafımla derhal iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci daha ileriye taşıyacağımı belirtirim
Sayın Müşterimiz; 35662843 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Tarafıma yapılan aramayı müsait olmadığım için cevaplayamadım. Konu ile ilgili geri dönüş beklemekteyim. Müsait olduğumda tarafımla tekrar iletişime geçilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilmiş ve talebiniz doğrultusunda iptal işlemleriniz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Talebim doğrultusunda iptal edilmiştir teşekkür eder arızalarda da bu hızda çözüm bekleriz
Sayın TÜRKSAT Kablo Yetkilileri, Şikayetvar platformu üzerinden yapmış olduğum başvuruya istinaden tarafıma iletilen olumsuz yanıt üzerine bu itirazı iletmekteyim. Tarafıma gönderilen cevabın, somut durumum incelenmeden hazırlanmış genel ve standart bir metin olduğu anlaşılmaktadır. Yaşadığım sorunlar dikkate alınmamıştır. Tarafınızdan “hizmet kesintisi olmadığı” belirtilmiş olsa da, tarafıma sunulan internet hizmetinde sürekli bağlantı kopmaları yaşanmaktadır. İnternetin belirli aralıklarla tamamen kesilmesi, hizmetin fiilen kullanılamaz hale gelmesine neden olmaktadır. Yaşanan kesintilere örnek olarak: 18 Ocak 23 Ocak 26 Ocak 29 Ocak 9 Şubat 10 Şubat 12 Mart tarihlerinde açık şekilde bağlantı kopmaları yaşanmıştır. Bu durum süreklilik arz etmektedir. Bu nedenle sunulan hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Hizmetin sistemlerinizde aktif görünmesi, fiili kullanımda yaşanan kesintileri ortadan kaldırmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince: Sürekli kesinti yaşanan hizmet ayıplıdır Tüketici olarak cayma bedeli ödemeden fesih hakkım bulunmaktadır Bu kapsamda: Başvurumun yeniden ve somut durumum dikkate alınarak incelenmesini, Standart yanıt yerine gerçek kullanım sorunlarının değerlendirilmesini, Cayma bedeli yansıtılmadan işlemlerimin sonuçlandırılmasını, aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
