Taşınma Sonrası Sözleşme Onayı E-Devlet'te Görünmüyor, İnternet Kullanılamıyor

Farklı bir adrese taşınmam nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetimin yeni adresime nakil işlemini gerçekleştirdim. 8 Eylül’de nakil işlemi yapıldı, 11 Eylül’de adresime gelinerek modem kurulumu tamamlandı ve hizmetin başlatıldığı tarafıma iletildi. Ancak nakil işleminden bu yana sözleşme onayı E-Devlet sistemine yansımadığı için sözleşmeyi onaylayamıyor ve bu nedenle internete erişim sağlayamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini kurulumdan bu yana neredeyse her gün, günde iki kez aradım. Her aramamda yalnızca şikayet kaydı ve aciliyet talebi oluşturuldu, ancak sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor ve neden günlerdir çözülemediği konusunda da herhangi bir bilgi verilmiyor. Ayrıca, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir süre de paylaşılmıyor.

Hizmet kurulumu tamamlanmış olmasına rağmen, şirket kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle sözleşme onayının E-Devlet sistemine yansıtılamaması ve internet hizmetinden yararlanamamamız ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sorunun ivedilikle çözülmesini, sözleşme onayının E-Devlet sistemine yansıtılmasını ve internet erişimimizin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.