Taahhüt Edilen İnternet Hızına Ulaşılamıyor Ve Kopma Sorunları Devam Ediyor

2024 Eylül sonu – Ekim başı gibi TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğimi başlattığımdan beri sürekli hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Evde hem ben hem eşim, kendi telefonlarımızda, akıllı TV’de ve laptopta, hatta evimize gelen misafirlerimizin cihazlarında bile en basit sosyal medya sayfalarının dakikalarca açılmadığına defalarca şahit olduk. İnternet hızım, reklamı ve sözleşmesi yapılan 100 Mbps seviyesini asla görmedi.

Bu sorunla ilgili daha önce bir kez müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bir resetleme işlemi yaptıklarını söylediler. O an için hız bir miktar artsa da yine hiçbir zaman 100 Mbps’ye ulaşmadı ve kısa süre sonra sorunlar aynı şekilde devam etti. Son olarak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi yaptıkları uzaktan hız testinde 70 Mbps hız aldıklarını söylediler. Ardından bazı uzaktan işlemler yapıp benden hız testi yapmamı istediler, ben de yaklaşık 54 Mbps civarı değer elde ettim. Ancak bu aramadan hemen önce, en basit bir sosyal medya sayfası bile açılmıyordu; yani ölçtükleri bu değerlerin gerçek kullanım deneyimimi yansıtmadığını, anlık bir hız artırımı yapıldığını düşünüyorum.

Kaldı ki, kendilerinin tespit ettiğini iddia ettiği 70 Mbps bile abonelik sözleşmesinde vaat edilen 100 Mbps hızın çok altındadır. Gerçek yaşadığımız hız ise bunun bile oldukça altındadır. Tüm bunlara rağmen teknik ekip talep ettiğimde, sorun benden kaynaklanırsa 100 TL ücret yansıtılacağı söyleniyor. Firma kendi testinde dahi taahhüt ettiği hıza ulaşamadığını kabul ediyorken, “Sorun sizdeyse 100 TL fatura edilir” şeklinde müşteriye adeta gözdağı verilmesini ve teknik destek almanın zorlaştırılmasını doğru bulmuyorum.

Ben her ay faturamı düzenli ve zamanında ödüyorum; buna karşılık, sözleşmede vaat edilen hız ve kaliteyi alamıyorum. Sorunun iç tesisattan veya benden kaynaklı olmadığını, hizmetin taahhüt edilen hızda ve kalitede sunulmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeksizin, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılarak internet hızımın sözleşmede belirtilen 100 Mbps seviyesine ve stabil, kopma olmayan bir hale getirilmesini talep ediyorum. Hata firmadan kaynaklı iken benden 100 TL gibi bir ücretin alınması ihtimalini kabul etmiyor, yaşadığım hız ve kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.