Satıcı Takip Bilgisi Vermiyor Ve Ek Kargo Ücreti İstiyor

Galared Butik’ten Instagram üzerinden 1.600 TL ödeyerek bir elbise satın aldım, ürün 18 Nisan’da elime ulaştı. Aynı akşam satıcıyla iletişime geçerek değişim talebimi ilettim ve 21 Nisan’da elbiseyi kargoyla geri gönderdim. Bu süreçte 150 TL de kargo ücreti ödedim.

Satıcı bana değişim kodu ve kargo takip bilgisi göndereceğini söylemesine rağmen, günlerdir oyalıyorlar. Kargoya verdik deniyor, takip kodumu istediğimde ise bu kez hiç cevap verilmiyor, Instagram üzerinden mesajlarım sürekli görülüyor ama yanıt verilmiyor. WhatsApp üzerinden aradığımda da telefonlara bakılmıyor.

İlk gönderimde 150 TL kargo ücreti ödememe rağmen, şimdi ürünü tekrar bana gönderirken oluşacak kargo ücretini de benim ödememi istiyorlar ve yaklaşık 300 TL daha kargo parası talep ediliyor. Hem ürün bedeli hem de kargo ücretleriyle birlikte ciddi bir ödeme yaptığım halde, ne ürünü alabiliyorum ne de net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılıyor, tamamen mağdur ediliyorum.

Elbisemin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça belirtilmesini, kargo takip numarasının derhal paylaşılmasını, benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.