Ödenen Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

26 Nisan 2026 tarihinde saat 20.47’de Lamelif internet sitesi üzerinden Yapı Kredi banka kartımla toplam 2.969,95 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme alındı dekontu da bana mail olarak iletildi, işlem numarası p17772256103729388771768910129 olarak görünüyor. Banka hesabımda da bu tutar Lamelif adı altında çekilmiş durumda.

Siparişimde Lamelif Etekli Bağlamalı Takım Kahverengi, Lamelif Balon Kol Bağlamalı Tesettür Elbise Lacivert, Lamelif Piliseli Geniş Kol Gömlek Siyah, Lamelif Pelerin Detaylı Gömlek Lacivert ve Lamelif Şeritli Geniş Paça Eşofman Siyah bulunuyordu. Ancak Lamelif hesabıma girdiğimde ne sipariş kaydı görünüyor ne de kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgi mevcut, sanki hiç sipariş oluşturmamışım gibi duruyor.

26 Nisan’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yarım saate varan beklemelere karşın telefon açılmıyor. Mail attığımda geri dönüş alamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise oradan işlem yapamadıklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyorlar fakat oraya da ulaşamıyorum. Ödeme dekontum ve banka hesabımda çekilen tutar açıkça ortada olmasına rağmen siparişim sistemde görünmüyor.

Ödemesini yaptığım bu siparişin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, ürünlerimin hazırlanıp kargoya verilmesini veya aksi halde ödediğim 2.969,95 TL tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.