Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Mart 2026’dan beri ikamet ettiğim adreste Kablo Net firmasından 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyoruz. Abonelik hizmet numaramız 1053014621’dir. Nisan 2026’dan bu yana, özellikle Ağustos ayından itibaren neredeyse her gün internetimiz sürekli kopuyor, hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte özellikle eşim, 542 *** ** 33 numaralı telefonundan defalarca kez Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı bırakmasına rağmen sorun çözülmedi. Ekipler eve gelip yerinde kontrol yapmadan arıza ve şikayet kayıtlarını kapatıyorlar. Aynı adreste eşim adına farklı bir operatörden de internet hizmeti alıyoruz ve o hatta hiçbir kopma sorunu yaşamıyoruz, bu da sorunun adresimizden veya iç tesisattan değil Kablo Net kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunumuz giderilmedi, düzenli ve kesintisiz internet hizmeti alamadık. Yaşadığımız bunca mağduriyetin ardından, cayma bedeli alınmadan farklı bir operatöre geçiş yapmak istediğimizi ilettik ancak bu talebimiz de reddedildi. Artık her gün firmayı defalarca aramaktan ve hiçbir çözüm üretilmemesinden o kadar yorulduk ki, modemi tamamen kaldırdık ve Kablo Net internetini fiilen kullanmıyoruz.

Buna rağmen tarafımıza 10.000 TL civarında yüksek bir cayma bedeli yansıtılmakta ve kullanmadığımız internet için de yaklaşık 1.300 TL civarında fatura çıkarılmaktadır. Kesintisiz hizmet veremeyen, arızayı gidermeyen ve kayıtları gelip kontrol dahi etmeden kapatan bir firmanın, bu kadar yüksek cayma bedeli talep etmesini ve kullanmadığımız hizmet için fatura çıkarmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.

Arıza kayıtlarımız ve bağlantı kopmalarına rağmen düzgün hizmet alamadığımız açıkça ortadayken, tarafımıza yansıtılan cayma bedelinin ve kullanmadığımız dönemlere ait fatura tutarlarının iptal edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Verdiğimiz parayı helal etmiyor, Kablo Net’in bu tutumunu hakkaniyetli bulmadığımı ve paramızın adeta gasp edildiğini düşündüğümü kamuoyunun bilgisine sunuyorum.