Sürekli Kopan 100 Mbps İnternet Bağlantısı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Kısa bir süre önce Kablo Net’ten 100 Mbps hızında yeni bir internet aboneliği başlattım. Hizmetin bağlandığı ilk günden bu yana bağlantı sürekli kopuyor ve son derece istikrarsız bir şekilde çalışıyor. Gün içerisinde internet bağlantısı sık sık dakikalarca tamamen kesiliyor, geldiğinde ise modem LOG kayıtlarında da görüleceği üzere yalnızca birkaç saniye (yaklaşık 9 saniye) aktif kalıp tekrar kopuyor. Bu döngü gün boyunca periyodik olarak tekrarlandığı için internet bağlantısı fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve çok sayıda arıza kaydı oluşturuldu. Yapılan müdahaleler sonrasında sorun sanki çözülmüş gibi kısa süreliğine düzeliyor, ancak en fazla birkaç saat sonra aynı kopmalar daha da artarak geri dönüyor. Buna rağmen temel ve en doğal hakkım olan kesintisiz internet hizmetini halen alamıyorum. Yaşadığım mağduriyeti ve modem/bağlantı LOG kayıtlarını da eklerde paylaşıyorum.

Bu nedenle, sorunun saha dolabından mı, bina içi tesisattan mı yoksa modemden mi kaynaklandığının uzman bir ekip tarafından yerinde ve detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet sunulduğu için taahhüt ve cayma bedeli yansıtılmaksızın aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini istiyorum.