Sürekli Kesinti Ve Düşük Hızla Mağdur Olan Müşterinin Kablo Net Şikayeti

Kablo Net’ten 24 ay taahhütle 100 Mbps hızında internet ve TV hizmeti satın aldım ve yaklaşık 18 aydır kullanıyorum. Ancak bu 18 ay boyunca internetimde sürekli kopma ve donma yaşadım, hızım da hiçbir zaman 35 Mbps’in üzerine çıkmadı. Günün her saatinde bu sorunları yaşamama rağmen bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez modem değişimi yapıldı ama sorunlarım hiç düzelmedi. Müşteri hizmetlerini ne zaman arasam ekranlarının çalışmadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ayrıca saat 17.00’den önce aradığımda sadece 17.00’ye kadar ekip yönlendirebileceklerini, 17.00’den sonra aradığımda ise sadece akşam ekibi gönderebileceklerini ilettiler. Çalışan biri olarak gündüz evde bulunmakta çok zorlandığım için bu durum beni daha da mağdur etti.

Eve gelen teknik servis ekipleri de kendi aralarında çelişkili bilgiler verdi. Gündüz gelen ekip sinyal testi için akşam ekibini çağırmam gerektiğini söylerken, akşam gelen ekip ise kablo testi için gündüz ekibinin gelmesi gerektiğini söyledi ve bu şekilde teknik servis süreci de sağlıklı işlemedi. Zonguldak Merkez 88 Evler Mahallesi Sitil Evler bölgesinde oturmama rağmen, uzun süredir ne hız ne de hizmet anlamında taahhüt edilen kaliteyi alamadım.

Tüm bu yaşadıklarımdan sonra, taahhüdümün bitmesine 6 ay olmasına rağmen Türk Telekom’a başvurup oradan internet hizmeti satın aldım. Pazartesi günü Kablo Net’in modemini ve yayın cihazını iade edeceğim, kalan 6 aylık faturaları ödeyip bu hizmetten tamamen kurtulmayı düşünüyorum. Artık Kablo Net’ten herhangi bir talebim ya da beklentim kalmadı; bu şikayeti de sadece yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşıyorum. Kablo Net’ten internet hizmeti almak isteyenlerin, çevresindekilere sormadan ve iyi araştırmadan kesinlikle taahhüt imzalamamalarını tavsiye ederim.