Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Kablo Net limitsiz ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır internette ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı bazen tamamen kopuyor, bazen hiç bağlanmıyor, bazen de donmalar oluyor. Benzer kopma ve sorunlar 6 yıldır ayda en az 1–2 kere yaşanıyor ancak son 1 haftadaki durum artık tamamen kullanılamaz hale geldi.

İlk aradığım akşam arıza kaydı bile açılmadı, güncelleme olduğu ve birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Yaklaşık 3 saat sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Ertesi sabah aradığımda güncellemenin devam ettiği söylendi, akşamüstü tekrar aradığımda bu kez sistem hatası olduğu ve birkaç saat sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. Sonrasında görüştüğüm bir hanımefendi nihayet arıza kaydı oluşturdu ve bu gece saat 22.00’ye kadar veya ertesi gün saat 13.00’e kadar sorunun çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen bu akşam da sorun devam etti ve tekrar aradığımda yine sistem arızası gerekçe gösterildi.

Kendi sistem arızalarını günlerce gideremeyen bir firmanın internet arızamı nasıl çözeceği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Buna rağmen faturalar her ay günü gününe tahsil ediliyor. 6 yıldır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sık sık tekrarlanan bu kopmaların kalıcı olarak giderilmesini ve mevcut 1 haftalık yoğun kesintiye ilişkin tarafıma makul bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.