Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

TÜRKSAT Kablo Net’in “Her Eve Kablo Net” kampanyası kapsamında 24 ay taahhütlü, 100 Mbps sınırsız internet kullanıyorum. 1024622894 numaralı aboneliğime ait internet hizmetini 18.03.2026 tarihinden itibaren hiç kullanamıyorum.

18 Mart’tan bu yana müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. İlk aradığımda “genel arıza var” denilerek sürekli geçiştirildim. 21.03.2026 tarihinde saat 11.25’te tekrar aradığımda, 5 saat içinde ekiplerin geleceği bilgisi verildi. Bayram günü 5 saat evde ekip bekledim, gelen olmadı. Saat 16.30’da tekrar aradığımda ise bu kez ekiplerin gelmeyeceği söylendi. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de boş yere saatlerce bekletildim.

Bugün itibarıyla 4 gündür internet hizmetim yok ve sürekli farklı bahaneler üretilerek oyalandığımı düşünüyorum. Daha önce de benzer şekilde çeşitli gerekçelerle yaklaşık 1 hafta internet kullanamadığım dönemler oldu. Müşteri temsilcileri her seferinde kullanılmayan günlerin faturadan düşüleceğini söylüyor, ancak benim asıl beklentim indirim değil, ödediğim faturanın karşılığında kesintisiz ve sorunsuz bir internet hizmeti almak.

Aynı binada farklı operatör kullanan komşularım internet problemi yaşamazken, özellikle Kablo Net kullanıcıları olarak biz sürekli sorun yaşıyoruz. İnternet ve teknoloji çağında bu kadar uzun süreli ve tekrar eden kesintiyle mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

Ödediğim fatura karşılığında taahhüt ettiğiniz hizmeti eksiksiz ve kalıcı şekilde sunmanızı, internet kesintilerimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, tarafıma yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.