Sürekli İnternet Kesintileri Ve Taahhüt Şartlarından Çıkış Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Her akşam saat 19:00 ile 02:00 arasında düzenli olarak kopmalar oluyor, internete ya çok zor bağlanıyorum ya da sık sık bağlantı gidip geliyor. Ayrıca 3–4 günde bir gece saat 00:00’dan sonra 15–20 dakika boyunca tamamen internet kesintisi yaşıyorum.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 3 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturdum ve hatta kendilerine sorunun olduğu hattı ve yeri gösterdim. Buna rağmen sadece kayıt alıp dönüş yapacaklarını söylediler, ancak yaklaşık 1 aydır ne arayan var ne de soran, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kopma sorunum aynen devam ediyor. Buna ek olarak, yaşadığım tüm bu kesintilere rağmen faturamda hiçbir indirim uygulanmıyor, tam ücret tahsil ediliyor.

06.2026 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. Bu yaşadığım sürekli kopma ve hizmet alamama sorununa rağmen taahhüdümü bozup farklı bir firmaya geçiş yapmama da izin verilmiyor. Hem düzgün hizmet alamıyor hem de mağdur olmama rağmen taahhüde mahkûm bırakılıyorum.

Rize Merkez, Piriçelebi Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu internet kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyet yaşadığım dönemler için faturalarıma indirim veya iade uygulanmasını ve sorun çözülemeyecekse herhangi bir cayma bedeli almadan taahhüdümün iptali için yardımcı olunmasını talep ediyorum.