Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Hizmet İçin Cezai Ücret Talebi

Yaklaşık 10 aydır Bursa Osmangazi’de Kablo Net 50 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve abonelik başlangıcından bu yana internetimde gün içinde defalarca, yaklaşık günde 30 kez kopmalar yaşıyorum. İnternete sürekli ihtiyaç duymama rağmen bu kopmalar nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, arıza kaydı oluşturuldu ve gelen ekip sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek çözüm için modem değiştirmemi önerdi. Bunun üzerine Kablo Net üzerinden modem kiraladım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi, kopmalar aynı şekilde devam etti. Daha sonra tekrar tekrar arıza kaydı oluşturdum, bazı kayıtlar için ekip dahi gelmedi, toplamda yaklaşık 4 kez aynı süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son olarak bu koşullarda kullanamadığım bir hizmet için artık aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, taahhütlü olduğu gerekçesiyle benden ücret talep edildi. 10 aydır sürekli kopma yaşadığım, defalarca arıza bildirip sonuç alamadığım bir hizmet için cezai bedel ödemek istemiyorum.

Abonelik numaram 1061265311’dir. Sürekli kopma yaşadığım ve sağlıklı şekilde faydalanamadığım bu internet hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini ve taahhüt nedeniyle benden herhangi bir ceza ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.