to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Hız Dalgalanması Ve Kesintiler İçin Teknik Ekip Gönderilmedi
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 75 Mbps sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 3 gündür günün her saatinde hem kablo ile bağlı cihazlarda hem de Wi-Fi üzerinden ciddi hız dalgalanmaları, kopmalar ve yavaşlık yaşıyorum. İnternet hız testlerinde de sürekli dalgalanma görünüyor ve bağlantı stabil değil.
29 Nisan sabahı saat 10:30 civarında çağrı merkezini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 5 saat içinde ekip geleceği bilgisi verildi. Ancak ne bir telefonla arandım ne de adresime gelen oldu. Aynı gün saat 16:13’te tekrar çağrı merkezini aradığımda, sorunun uzaktan müdahale ile çözülmüş göründüğü söylendi. Buna rağmen bağlantı sorunlarım aynen devam ederken, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi ve adrese ekip yönlendirilmemesi beni mağdur etti.
Ayrıca modemde ses gelmesi gibi normal olmayan durumlar yaşıyorum. Buna rağmen “modem online görünüyor, sorun görülmedi” şeklinde not düşülmüş ve bu şekilde geçiştirildiğimi hissediyorum. Uzaktan müdahale eden çalışanın da en azından bir telefonla bilgi vermesini beklerdim, bundan da ciddi anlamda şikayetçiyim.
Manisa ili Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait hizmet numaram 1234652609’dur. Adresime teknik ekip gönderilerek bağlantı sorunlarımın yerinde incelenmesini, hız dalgalanması ve kopma problemlerinin kalıcı olarak çözülmesini ve arıza kayıt sürecinde yaşadığım bu ilgisizliğin de incelenmesini talep ediyorum.
Şikayet kaydını oluşturduğum sırada 2. Arıza kaydını da arayıp sormadan iptal etmişler. Hala arayan ve gelip giden yok.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Aynı gün içinde açılan 3. Arıza kaydının sonunda sorun benim değişiklik talebim sonucunda, modem değiştirilerek düzeltildi. Çözümlendi dedikleri kimsenin gelmediği ilk 2 arıza kaydı gelen ekibe göre onlara düşmemiş farklı bir ekibe düşmüş. Apartmanın kapısını çalmadıklarına emimin. Telefondan da aramadılar. Konu sadece teknik değil aynı zamanda hizmet kalitesi
Son arızanın çözüm açıklamasına abonenin ethernet kablosu arızalı memnuniyet için modem değişimi yapıldı yazılmış. Dalga geçer gibi ethernet kablonuz şasi yapıyor denildi. Ethernet kablosuyla kullanılan cihaz sadece TV. Evdeki 4 telefon 2 bilgisayar wi-fi + Wi-Fi güçlendirici ile kullanılıyor. Modem değişiminin ardından aynı kablo aynı TV internet hızında 75 megabiti gördü. Ayda 500 TL fatura ödeyen müşteriyi s*ala*k yerine koymak olmuyor mu bu?
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere tarafımızdan da iletilen bilgiler neticesinde cihaz değişimi sağlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
