Sürekli Düşük Hız Ve Kopmalar: Taahhüt Boşa, Çözüm Yok!

Uzun süredir Teledünya (TÜRKSAT Kablo Net) 1025137253 numaralı abonesiyim. 100 Mbps hızında internet paketi kullanmaktayım. Ancak internet hızım uzun zamandır sözleşmede belirtilen seviyenin çok altında seyrediyor ve bağlantım sürekli kopuyor. Özellikle belirli bir saat aralığı olmaksızın, günün her saatinde bu sorunları yaşamaktayım. Hizmet aldığım adres İstanbul/Bakırköy’dür.

Defalarca müşteri hizmetlerinize başvurmama rağmen, bana sadece geçici yönlendirmeler yapıldı ve “şikayetiniz oluşturuldu” denilerek kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak 37584467 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Kabloları kendim de kontrol ettim fakat sorun düzelmedi. Şu anda internet hizmetim aktif olsa da hız çok düşük seviyede ve beklenen performansı kesinlikle alamıyorum.

Ücret iadesi, indirim veya ek hizmet gibi herhangi bir telafi de tarafıma sunulmadı. Ayrıca bugün taahhüt süremizin sona erdiğini yeni öğrendik ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Bağlantı hızımın sözleşmede taahhüt edilen seviyeye getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.