to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Otobüs Ve Enuygun İade Reddi
Enuygun üzerinden 27 Mart Cuma günü saat 18:15 kalkışlı, Öz Elazığlılar firmasına ait Büyükeceli – Adana seferi için 56M0019A5 numaralı otobüs biletini 650 TL ödeyerek satın aldım. Otobüs kalkış saatinde gelmedi, yaklaşık yarım saat bekledikten sonra kalkış noktasındaki ofise sorduğumda otobüsün 2,5 saat gecikmeli geleceğinin söylendiğini öğrendim. Bu gecikme bilgisi bana önceden hiçbir şekilde iletilmedi, ben ise kalkış noktasında mağdur bir şekilde beklemek zorunda kaldım.
Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine bildirip bileti iptal ederek ücret iadesi talep ettim ancak iptal ve iade yapılamayacağı söylendi. Hem otobüsün zamanında gelmemesi hem de bu kadar uzun bir gecikmenin son anda bildirilmesi nedeniyle mağdur oldum ve mağduriyetim Enuygun tarafından giderilmedi. Yıllardır tüm biletlerimi Enuygun üzerinden alan bir kullanıcı olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak bilet ücretim olan 650 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Burak Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sefer saatindeki değişikliği önceden öğrenemediğiniz için otogarda uzun süre beklemek zorunda kalmanızın ne kadar can sıkıcı olduğunu anlıyoruz. Enuygun.com’da yer alan sefer bilgileri, otobüs firmalarının sistemlerinden anlık ve otomatik olarak alınır. Sefer saati, otobüs tipi, güzergâh ve seyahat süresi gibi detaylar, firmanın operasyonel planlamasına bağlı olarak değişebiliyor. Bu nedenle yaşanan aksaklığı ilgili firmayla görüşerek detaylı şekilde inceleyip benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreci takip edeceğiz. İade konusuna da açıklık getirmek isteriz: Bilet kuralları otobüs firmaları tarafından belirleniyor ve satın alma öncesinde ekranlarımızda açıkça paylaşılıyor. Bu nedenle Enuygun.com olarak aracı platform rolümüz gereği bu kurallar üzerinde sonradan değişiklik yapma veya istisnai bir işlem uygulama imkanımız bulunmuyor. Daha farklı bir çözüm sunamamaktan dolayı üzüntü duyuyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
Bilet iade işlemlerimlemle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, Enuygun dan son bilet alışımdı bir daha kesinlikle Enuygun'u kullanmayacağım, paramla rezil ettiniz
