to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 50 Mbps Hızının Gerçekleşmemesi Ve Teknik Destek Yokluğu
TÜRKSAT Kablo Net’ten yaklaşık 40 gün önce 50 Mbps hızında bir internet paketi bağlattık; ancak bağlantı yapıldığı günden bu yana internette doğru düzgün kullanabileceğimiz bir hız alamıyoruz. Hız testlerinde genellikle 2–3 Mbps civarı hızlar görüyoruz ve bu yüzden telefonda dahi interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım; ancak o günden beri hiçbir gelişme olmadı, herhangi bir dönüş yapılmadı ve eve teknik ekip yönlendirilmedi. Sadece telefonla görüştük, başka hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri numaram 109 134 9134, arıza kayıt numaram ise 396 922 61’dir.
İnterneti Konya Selçuklu Kosova Mahallesi’nde kullanıyorum ve evde birçok farklı cihazda deneme yaptık; hepsinde hız aynı şekilde çok düşük çıkıyor. Bağlattığımız paketin taahhüt edilen hızına ulaşamıyor olmamız ve bu kadar uzun süredir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayız.
Tarafıma en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak hız sorununun tamamen çözülmesini veya sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Gün içinde ekip yönlendirildi teşekkürler. Modemimiz değiştirildi.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tekrar dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 ya da nolu hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkürler.
