Soyad Aynılığı Nedeniyle Yeni İnternet Aboneliği Açılmıyor

TÜRKSAT Kablo Net müşteri hizmetlerini iki defa arayarak evime internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Aynı evde yaşadığım kardeşim, kendi adına olan Kablo Net internetini başka bir adrese taşıdıktan sonra, biz şu an oturduğumuz adrese kendi adımıza yeni bir abonelik açtırmak istedik. Ancak müşteri temsilcileri, soyadlarımız aynı olduğu için bu adrese internet hizmeti veremeyeceklerini, belirli bir süre beklememiz gerektiğini sözlü olarak ilettiler.

İki ayrı kişi olmamıza ve kardeşimin internetini zaten farklı bir adrese taşımasına rağmen, sırf aynı soyadı taşıdığımız için aynı adrese yeni bir abonelik açılamamasını mantıklı bulmuyoruz. Ayrıca bize net bir gerekçe, yasal dayanak veya yazılı bir açıklama da sunulmadı; sadece yaklaşık iki ay kadar beklememiz gerektiği söylendi ve bu durumun nedenini anlayamıyoruz.

Aynı adreste farklı bir kişi adına yeni abonelik tesisine engel olan durumun ne olduğunu açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve eğer teknik veya yasal bir engel yoksa, mevcut adresime bir an önce internet aboneliğimin açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda keyfi bir uygulama olduğunu düşüneceğim; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.