to read complaints and reviews, or file yours.Sitede 24 Saat Süren İnternet Ve Kablo TV Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği
Eskişehir Odunpazarı Vadişehir Mahallesi’nde, 4 blok ve toplam 36 dairenin bulunduğu sitemizde 10 Ocak sabaha karşı saat 04.00 civarından bu yana 24 saatten uzun süredir internetimiz tamamen kesik, modemde sadece kırmızı ışık yanıp sönüyor. Kablo Net üzerinden hem internet hem de Kablo TV hizmeti alan tüm site sakinleri bu kesintiden etkilenmiş durumda, televizyon yayınları da izlenemiyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda 39187082 numaralı arıza kaydı oluşturuldu; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen sahaya gelen bir ekip olmadı, sorunla ilgili net bir bilgilendirme de yapılmadı. Bunun yanında, arızanın kullanıcı kaynaklı çıkması halinde 100 TL ücret yansıtılacağına dair SMS gönderilmesi, tüm sitede aynı anda yaşanan bu kesinti için ayrıca rahatsız edici olmuştur.
Bu durum hem günlük yaşantımızı hem de işimizi doğrudan etkiliyor, benim de internet üzerinden yürüttüğüm işimde kayıplar yaşamama neden oluyor ve arıza uzadıkça mağduriyetim artacak. Tüm siteyi etkileyen bu kesintinin altyapı veya saha kaynaklı olduğu açıkken, sorunun acilen yerinde incelenmesi ve çözülmesi için ivedilikle teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10 Ocak sabah saat 04.00’ten beri Eskişehir Odunpazarı ilçesi Vadişehir Mahallesi’nde Kablo Net internet ve TV hizmeti tamamen kesik durumda. Şu an itibarıyla yaklaşık 55 saattir ne internet ne de Kablo TV hizmeti alamıyoruz.
Ben ve diğer komşularım defalarca teknik servisi arayarak arıza kaydı açtırdık ancak bunun dışında herhangi bir teknik müdahale, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden de konu dile getirilmesine rağmen hâlâ sahada bir çalışma veya somut bir adım göremiyoruz.
Acil olarak bölgemize teknik ekip gönderilerek internet ve TV kesintisinin giderilmesini talep ediyorum. Kablo Net’in her ne kadar bu tür durumlarda yasal yollardan pek çekinen bir yaklaşım sergilemediğini düşünsek de, bu şekilde devam etmesi halinde aboneler olarak gerekli yasal süreç her ne ise onu değerlendireceğimizi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Bu en kısa süre sınırı ne kadar? Hala çözüm yok 38 saattir internet erişimi yok...
44. Saate girdik. Kablo Net... Bizi bitirdin beee... Hem de hafta sonu... Ağ bağlantısından bağlı olan printerdan çıktı bile alamadık o derece yani... Hadi arızadır olur da 44 saattir çözülmemesi nedir. Hem de il merkezinde.
Neredesiniz Battı mı, Kepenk mi Kapattı Kablo Net? 36 daire diyoruz Koca bir Site...
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online durumuna geçmiştir. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Tam 54 saat oldu, problem hala çözülmedi. Bu süredeki mahrumiyetimizi yani internet ve Kablo TV hizmetinin süresini faturamıza yansıtacak mısınız? Yoksa kullanamadığımız günlerin tutarını faturamızdan düşecek misiniz?