to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Oyalama
TÜRKSAT Kablo Net ev fiber internet abonesiyim. 28 Ekim gününden bu yana Şanlıurfa Karaköprü Batıkent’de bulunan adresimdeki internet hizmetim tamamen kesik ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu tarihten önce de sık sık kesintiler ve bağlantı sorunları yaşamama rağmen artık hizmete hiç erişemiyorum.
Sorunu bildirmek ve çözüm talep etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “Sistemimizde arıza var, 1 saat sonra tekrar arayın” denilerek oyalandım, herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadı ve yaşadığım mağduriyeti dinleyip sorumluluk alacak bir muhatap bulamadım.
Taahhüt edilen internet hizmetini alamadığım için mağdur durumdayım. Sözleşmeye aykırı bu ayıplı hizmetin acilen giderilmesini, Şanlıurfa Karaköprü’deki adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Hizmet numaram 1630002122’dir. Arızanın ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarımı kullanarak aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshedeceğimi ve konuyu BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Verdikleri yanıttan sonra internetim düzeldi.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
