to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan İnternet Randevusuna Uymama Ve Şiddetli Mağduriyet
26 Haziran Cuma günü Ankara içi taşınmam nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğim için müşteri hizmetleri aracılığıyla nakil işlemi başlattım. Taşındığım adreste fiber altyapı bulunduğu ve bu nedenle modem değişikliği yapılacağı tarafıma bildirildi. Abonelik numaram 1018367103’tür.
Ertesi gün telefonla aranarak ekiplerin Pazartesi günü gün içerisinde adresime geleceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Pazartesi günü iş yerimden izin aldım. Ancak belirtilen gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Pazartesi ve Salı günleri de ekipler yine gelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu ve not alındığı söyleniyor, buna rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmadı. Yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Verilen randevuya uyulmaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iş yerimden gereksiz yere izin almak zorunda kaldım.
Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hâlâ herhangi bir geri dönüş ya da arama yapılmadı. Geçen gün şikayetimi ilettim, "ilgilenileceği" söylendi ancak ne yazık ki hiçbir dönüş olmadı. İnsanları mağdur etmek bu kadar kolay olmamalı. Verilen sözlerin tutulmasını ve en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Bugün tarafıma geri dönüş yapıldı ve sitemizde bulunan 13 bloktan yalnızca 9’unda bağlantı olduğu, benim bulunduğum blokta ise bağlantı bulunmadığı gibi mantık dışı bir açıklama yapıldı. Nakil işlemi başlatılırken mevcut olduğu söylenen altyapı, şimdi nasıl oluyor da yok denilebiliyor? Üstelik internetimin ne zaman bağlanacağına dair de net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Bir müşteri, bir işletme tarafından bu kadar mağdur edilmemelidir. Günlerdir internetsiz bırakıldım, sürekli farklı bilgiler veriliyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilebilir bir tarafı kalmadı. Çevremdeki herkese bu yaşadığım süreci anlatacağım. Maalesef tavsiye etmek bir yana, uzak durulması gereken firmalar arasında ilk sıraya koydunuz. Gerçekten insanı internet aldığına pişman ettiniz.
