to read complaints and reviews, or file yours.Online Oyunlarda Sürekli Ping Sorunu
Müşteri ıd: 3812888 numaralı kullanıcı olarak uzun süredir yaşadığım ping problemi nedeniyle sizlere ulaşmaktayım. İnternet hızımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, konsol üzerinden online oyun oynarken ciddi lag (gecikme) sorunları yaşamaktayım.
13.04.2025 tarihinde teknik destek ekibiniz adresime gelerek gerekli kontrolleri gerçekleştirmiştir. Yapılan incelemelerde ilginç bir şekilde;
Konsol üzerinde farklı ping değerleri,
Ekip çalışanının cep telefonunda farklı,
Kendi telefonumda ise bambaşka ping değerleri gözlemlenmiştir.
Ayrıca bu testleri farklı siteler üzerinden de tekrar ederek benzer sonuçlar elde ettik.
Bu süreçte tarafıma yeni bir modem kurulumu yapılmış ancak sorunda herhangi bir iyileşme gözlemlenmemiştir.
Bugün itibariyle teknik ekibinizden tarafıma gelen mailde herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilmiş; ancak problem hala devam etmektedir. Özellikle online oyunlarda yaşadığım bağlantı problemleri ciddi seviyededir ve kullanıcı deneyimimi olumsuz etkilemektedir.
Bu sebeple, konu hakkında yetkili ve teknik bilgisi yüksek bir uzmandan detaylı bir geri dönüş beklemekteyim. Gerekirse saha ekiplerinizin yeniden yönlendirilmesini ve detaylı analiz yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 32168066 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Tekrar merhaba, Konu hakkında arandığımda telefon çalıp kapandı. Açma olanağı olmadı. Tekrar geri dönüş yapabilirseniz memnun oldurum.
Desteğiniz için teşekkür ederim
Kablo Net internet aboneliğimde Nisan ayında da benzer sorunlar yaşamıştım ve şimdi yaklaşık 1 haftadır yeniden online oyunlarda sürekli yüksek ping sorunu yaşıyorum. Günün her saati bu sorun devam ediyor ve oyun oynarken ciddi gecikmeler oluyor. Son dönemde ping değerlerim oyun oynanamayacak seviyelere geldi. Bunun üzerine Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım, hattımda tamir ve düzeltme yapıldığını, sorunun giderildiğini söylediler ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve yüksek ping problemi aynen devam ediyor. Genel internet kullanımımda, örneğin video izlerken ya da normal gezinti yaparken ciddi bir sıkıntı yaşamıyorum; sorun özellikle online oyun performansını etkiliyor. Hem tarafıma net bir açıklama yapılmasını hem de online oyunlarda yaşadığım bu ping sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. İlgili abonelik için kayıtlı telefon numaram 5532****33’tür.
Müşteri ıd: 3812888 numaralı TÜRKSAT Kablo’dan aldığım Kablo Net internet hizmetinde uzun süredir özellikle ping (gecikme) problemi yaşamaktayım ve bu sorun günlük kullanımımı ciddi şekilde etkilemektedir. Yaptığım hız testlerinde indirme ve yükleme hızlarım normal görünmesine rağmen ping değerleri, test yapılan siteye göre ciddi farklılıklar göstermektedir. Bu durum bağlantının stabil olmadığını açıkça ortaya koyuyor ve özellikle çevrim içi oyunlar ile gerçek zamanlı uygulamalarda sorun belirgin hale geliyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde iletişim maalesef yetersiz kalmakta, sorduğum teknik sorulara net ve tatmin edici yanıtlar alamamaktayım. Ayrıca tarafıma yönlendirilen bazı test linkleri yalnızca Windows işletim sisteminde çalıştığı için, Windows bilgisayarım olmadığından bu testleri gerçekleştiremiyorum. Ping probleminin cgnat kaynaklı olabileceğini düşünmekteyim ancak bu konuya dair net bir teknik açıklama veya kalıcı bir çözüm tarafıma sunulmamıştır. Teknik destek ekipleri adresime geldiğinde sorun geçici olarak düzelmekte, ancak 1 gün gibi kısa bir süre sonra aynı problemler tekrar ortaya çıkmaktadır. Bu durum, sorunun kalıcı şekilde çözülmediğini açıkça göstermektedir. Tarafınıza yaptığım başvurulara ek olarak yaşadığım sorunları gösteren görsel ve video kayıtlarını da paylaştım. Buna rağmen problem devam etmektedir. İnceleme yapılmasını ve sorunun cgnat, hat değerleri ve bölgesel altyapı tarafı da dahil olmak üzere detaylı teknik kontrollerle birlikte kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde hizmetten beklediğim faydayı alamadığımı ve mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
