Nakil Süreci Uzuyor Ücret Çelişkisi Mağduriyet Yaratıyor

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps abonesiyim. İzmir Aliağa’daki adresimden Balıkesir Kepsut ilçesindeki yeni adresime nakil işlemi için yaklaşık 3 hafta önce başvuru yaptım, o günden beri bir türlü sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, aramaların büyük çoğunluğunda “Şu an sistemden bilgilerinizi görüntüleyemiyoruz, daha sonra tekrar arayın” cevabını aldım. Sadece birkaç seferde kaydım ekrana yansıyabildi.

Yaklaşık 4 ay önce eski adresime fiber altyapı geldiğinde geçiş yapmam önerildi, ben de tayin durumum olacağını ve 3–4 ay sonra nakil almak zorunda kalabileceğimi özellikle belirttim. O zaman bana nakil işleminin ücretsiz olacağı, herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak şimdi nakil ücreti çıkarılıyor. Buna itiraz ettiğimde müşteri hizmetlerindeki görevli itiraz kaydı açtı ve “10 gün sürebilir” bilgisini verdi. Bu konuşmanın üzerinden yaklaşık bir hafta, 8 gün kadar zaman geçti, hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem nakil sürecinin bu kadar uzaması hem de daha önce verilen bilgilendirme ile şimdiki uygulamanın çelişmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Süreç bu şekilde devam ederse cayma bedelini ödeyip aboneliğimi kapatmayı düşünüyorum. Nakil işleminin, bana fiber geçişi sırasında söylenildiği gibi ek ücret alınmadan gerçekleştirilmesini ve itiraz sürecimle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.