Müşteri Temsilcilerinin Tutumu Ve Bayi Yönetimi Hakkında Yaşanan Sorun

TÜRKSAT Kablo Net'e ait 8508024444 numaralı telefonu arayarak yeni abonelik hakkında bilgi talep ettim. Erkek temsilciye, web sitelerinde gördüğüm kampanyalardan 4'ü bir arada teklifini değerlendirmek istediğimi, ancak iki gün önce kadın müşteri temsilcisinin bana önerdiği en düşük paket fiyatının 589 TL olduğunu ve ben ise 395 TL olan ilk 12 ay kampanyasına geçmek istediğimi belirttim. Erkek temsilci bana, "Size ne söylendiyse odur." şeklinde yanıt verdi. Bu cevap karşısında kısa bir şaşkınlık yaşadıktan sonra, yumuşak bir ses tonuyla "Web sitenizdeki bilgileri ciddiye almayalım mı diyorsunuz?" diye sordum. Erkek müşteri temsilcisi ise doğrudan telefonu kapattı. Daha sonra aynı numarayı tekrar aradım ve bu kez kadın bir temsilciye durumu aktardım. Kadın temsilci, "Aradığınız bu numara hangi bayi boşta ise ona yönleniyor. Bayi sizin abone olmayacağınızı düşünmüş ve görüşmeyi vakit kaybı olarak görmüş." şeklinde açıklama yaptı. TÜRKSAT Kablo Net'in marka değerini bayilerine teslim etmiş olduğu izlenimini edindim. Bu durumun yönetim kurulu tarafından tekrar değerlendirilmesinde büyük fayda olduğunu düşünüyorum. Türkiye'de bayi ekosistemi genel olarak ortaokul veya lise mezunu, Anadolu kırsalında yetişmiş veya o kültürle büyümüş kişilerden oluşuyor. Bu bireylerin maddi durumu iyi olsa da, halkla ilişkiler veya esnaflık kültürü konusunda yeterli değiller. Dolayısıyla bir marka değerini yönetebilecek bilgi birikimine sahip olmadıklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu saygısızlık sonrası TÜRKSAT kullanmaktan vazgeçtim. Kim bilir, gün içinde kaç kişi benzer bir durumla karşılaşıyor. TÜRKSAT'ın bayilerini iyi eğitmesi ve marka değerini koruması gerektiğini düşünüyorum.