to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Adres Değişikliği Sorunu
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim için Manisa Şehzadeler ilçesinden Manisa Yunusemre ilçesine taşındım ve adres değişikliği işlemi yaptırmak istiyorum. Bunun için bugün gün içinde tam 6 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde temsilciye bağlanamadım.
Her aramamda uzun süre bekletiliyorum, daha sonra hatta kimse bağlanmadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hat düşüyor. Adres değişikliği gibi basit bir işlem için defalarca aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamamak ve işlem yaptıramamak mağduriyet oluşturuyor.
Adres değişikliği talebimin bir an önce alınmasını, yeni adresimde hizmet verilip verilemediğinin kontrol edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanma konusunda yaşanan bu sorunun da incelenerek giderilmesini istiyorum.
TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV aboneliğimin nakil işlemi için bugün gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda karşıma çıkan sesli kayıtta abonelik ve nakil işlemleri dahil olmak üzere çeşitli işlem seçenekleri sayıldı, bu nedenle nakil talebimi iletebileceğimi düşünerek müşteri temsilcisine bağlandım. Müşteri temsilcisine internet ve TV hizmetimi yeni adresime nakil etmek istediğimi söylediğimde adres bilgilerim istendi, gerekli bilgileri paylaştım. Adresimi kontrol ettikten sonra yeni adresimde altyapının göründüğünü ve verilen başka bir numarayı arayarak nakil işlemini yapabileceğimi söylediler. Bu numarayı aradığımı ancak bir türlü bağlanamadığımı, bu nedenle yardımcı olmalarını rica ettiğimde temsilci bana yardımcı olamayacağını söyledi. Görüşmenin başında sesli kayıtta nakil işlemlerinden de bahsedildiğini hatırlatıp bu konuda neden işlem yapamadıklarını sorduğumda “bilmiyorum, yardımcı olamıyorum” cevabını aldım. Bunun üzerine yaşadığım uğraş ve zaman kaybı nedeniyle aboneliğimin tamamen iptal edilmesini istediğimde ise bu işlemi de oradan yapamayacağını belirtti. Hangi işlemler için telefona cevap verdiklerini sorduğumda yine bu işlemleri yapamadığını söylemekle yetindi ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. Sıradan bir nakil işlemi için bu kadar uğraştırılmak ve bu şekilde baştan savılır gibi cevaplar almak zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. İnternet ve TV aboneliğimin yeni adresime hızlı ve sorunsuz şekilde nakil edilmesini, eğer bu yapılamayacaksa da hiçbir ek ücret talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminiz tarafımızdan hassasiyetle takip edilmektedir .Nakil talebinizi almak amaçlı arama yapılmış ulaşılamamıştır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Yazdığım şikayet ile ilgili markanın şikayet var biriminden Tennur hanım başta olmak üzere ilgi alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.
