Modem Değişimi Ve Bağlantı Sorunları Hakkında Netlik Ve Ücretsiz Destek Talebi

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Konya/Karatay’da ikamet ediyorum. Hizmet numaram: 1091177523. Son iki ay içinde iki defa +908505120371 numarasından aranarak modemimin altyapıya uygun olmadığı, bu nedenle 4.500 TL karşılığında yeni bir modem almam gerektiği ve ödemenin eve gelip kurulum sırasında nakit veya kredi kartı ile tek çekim olarak yapılması gerektiği söylendi. Ancak bu aramaların TÜRKSAT’ın resmi hattı olup olmadığından emin değilim ve bu durum beni rahatsız etti.

Ayrıca uzun süredir internet bağlantımda aksamalar yaşıyorum. Taahhüt sürem 2026 Eylül ayına kadar devam ediyor ve geçen yıl taahhüt yenilerken kesinlikle ek ücret talep edilmeyeceği konusunda bilgilendirilmiştim. Modem değişimi gibi bir durum söz konusuysa, bunun kullanıcıya ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü bu değişiklik şirketin altyapı güncellemesiyle ilgiliyse, maliyetin de şirket tarafından karşılanması gerekir.

Bu aramaların ve taleplerin son bulmasını, modem değişimiyle ilgili net ve resmi bir açıklama yapılmasını, eğer gerçekten modem değişimi gerekiyorsa bunun ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorunlarımın da kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Haklarımın farkındayım ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.