to read complaints and reviews, or file yours.Mart Ayından Bu Yana Süren Üç Günlük İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps aboneliğim var ve Mart ayından beri her ay en az üç gün boyunca internetim tamamen kesiliyor. Bu üç günlük dönemlerde günün hiçbir saatinde internet bağlantısı alamıyorum, modem üzerinde ışıklar yanıp sönmesine rağmen bağlantı yok. Şu anda da internetim kesik durumda.
Yaşadığım her kesintide müşteri hizmetlerini ve teknik servisi arıyorum ancak kendi sistemlerinde ve altyapılarında sorun olduğunu, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylüyorlar. Kendi sistemlerinin bozuk olduğunu ifade eden bir internet sağlayıcısına nasıl güvenebileceğimi gerçekten sorguluyorum. Üstelik Beyoğlu merkezde, oldukça merkezi bir noktada yaşıyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamam kabul edilebilir değil, daha az merkezi yerlerdeki kullanıcıların ne yaşadığını düşünmek bile istemiyorum.
Bu nedenle, öncelikle bağlantı ve altyapı sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, internet hizmetini kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde kullanabilmeyi istiyorum. Ayrıca Mart ayından bu yana her ay yaşadığım uzun kesintiler nedeniyle, en azından bir aylık ücretimin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak incelenip çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kablo Net TÜRKSAT abonesiyim ve 31 Temmuz’dan beri evimde internet yok. Bugün itibarıyla dördüncü güne girmiş olmamıza rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı ve günlerdir mağdur durumdayım.
Arıza için müşteri hizmetlerini aradığımda eve gelip Wi-Fi modemimi değiştireceklerini söylediler ancak kimse gelmedi, verilen söz tutulmadı. Her aradığımda ise bu kez sistemlerinin çalışmadığı söyleniyor ve somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Günlerdir internetsiz kalmam nedeniyle işlerim aksadı, mağduriyetim büyüdü. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, modem değişimi gerekiyorsa bir an önce yapılmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle ücretlendirmemde gerekli iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
