BES Çıkış Talebindeki Çelişkili Evrak İstemi Ve Fonların Erişilememesi

Halkbank üzerinden Türkiye Sigorta Türkiye Hayat Emeklilik’te oğlum adına 97019747 numaralı BES sözleşmesini yaklaşık 4,5 yıldır ben ödüyorum. Oğlum 18 yaş altı, eski eşimle de 4 sene önce boşandım. Sistemde velayet annede göründüğü için BES’ten çıkış talebi verdiğimde, ödemeyi de ona yapmak istediklerini söylediler.

Yaklaşık 1 aydır çıkış işlemi için uğraşıyorum ve paramı hâlâ alamıyorum. Süreç boyunca benden oğlumun annesine ait nüfus kayıt örneği, ikametgah belgesi, kimlik ön ve arka yüzü gibi son derece hassas ve beni sosyal olarak zor durumda bırakan evraklar istendi. Bunları toparlayabilmek için defalarca annesiyle muhatap olmak zorunda kaldım ve bu durum hem kişisel hayatımı hem de psikolojik olarak beni yıprattı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde biri “evraklarınız tam” derken bir süre sonra başka biri arayıp “evraklar eksik” diyor. Her defasında yeni bir evrak, yeni bir istek çıkıyor, kimsenin birbirinden haberi yok ve süreç bir türlü tamamlanamıyor. Telefonla defalarca, karşı tarafı artık aramak istemediğimi, bu durumun beni zorladığını söylememe rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı, makul bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak 4,5 senedir düzenli olarak ödediğim BES birikimime fiilen erişemiyorum; şirketin kendi iç çelişkili uygulamaları ve mantıksız evrak talepleri yüzünden param adeta bloke olmuş durumda. Çıkış talebimin, benden istenen gereksiz ve hayatıma müdahale eden evrak dayatmaları olmadan, hızlı ve eksiksiz biçimde işleme alınarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapan, müşteriyi bu kadar yoran uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.