Sipariş Gecikmesi Ve Bozulmuş Ürün Tam İade Talebi

03.09.2026 tarihinde saat 20.14’te Migros Yemek üzerinden Saloon Burger’den yaklaşık 20–25 dakikada teslim edileceği belirtilen, toplam 384,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, iptal talep ettim ancak siparişin kuryede olduğu söylenerek iptal edilmedi.

Bir süre daha bekledim, sipariş yine gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Bu kez de kuryenin beklediği söylendi, yeniden iptal istediğimde bu defa da kuryenin ürünü teslim aldığı belirtildi ve yine iptal yapılmadı. Siparişim yaklaşık 1 saat gecikme ile geldi, bu aşamada artık ürünü almak istemediğimi söyledim, kurye ise müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini belirtti. Sonrasında siparişi teslim aldım, koliyi açtığımda tavuk burger ve nuggetların taş gibi sertleştiğini ve yenilemeyecek durumda olduğunu gördüm.

Ürün bu halde olduğu için iade talebinde bulundum ancak müşteri temsilcisi buradan bir işlem yapamayacağını, daha sonra benimle iletişime geçileceğini söyledi. Ben de bu süreçte başka bir uygulamadan yeni bir sipariş verip onu yemek zorunda kaldım. Ertesi gün ise arayan soran olmadı, sadece uygulama üzerinden 80 TL’lik, 81 TL alt limitli ve belirli bir tarihli bir kupon tanımlandığını gördüm. Hem ciddi bir gecikme hem de yenmeyecek durumdaki ürünler karşılığında, bir daha kullanacağım dahi kesin olmayan bir kuponla geçiştirilmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ait 384,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.