Kurulum Yapılmadı, İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücret Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’ten 75 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor. Antalya Alanya Güller Pınarı Mahallesi’indeki adresimden Samsun Atakum Yenimahalle Mahallesi’indeki yeni adresime nakil talebi oluşturdum. Nakil başvurusu sırasında ilk taşıma işleminde benden herhangi bir nakil ücreti alınmayacağı özellikle söylendi.

Bugün nakil için eve ekip yönlendirildi ancak kurulum yapılmadı, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. Elektrikçi masrafını da benim karşılamam beklendi. Herhangi bir kurulum yapılmamasına rağmen sistemlerinde kurulum yapılmış gibi işlem geçmiş ve bana kurulumun tamamlandığına dair mesaj gönderildi. Şu anda modemim takılı değil, internet bağlantısı hiç yok ve fiilen hizmet almıyorum.

Buna rağmen iptal etmek ya da başka bir sağlayıcıya geçmek istersem, kurulum ve nakil bedeli de dahil olmak üzere 5.000 TL’nin üzerinde bir tutar talep edileceği tarafıma iletildi. Almadığım bir hizmetin bedelini ve fiilen gerçekleştirilmemiş bir nakil işleminin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca ilk abonelik sırasında yeni abone olan kişilere kurulumun ücretsiz yapıldığını, modem verildiğini ve tüm işlemlerin eksiksiz tamamlandığını biliyorum, fakat sadece nakil istediğim için mağdur edilmiş durumdayım.

Ben internet üzerinden çalışan biriyim ve bugün itibarıyla bağlantı olmadığı için maddi kayıp da yaşamaya başladım. Daha önce de yaklaşık bir buçuk aylık kullanım sürecimde donma ve kasma sorunları nedeniyle verim alamadığımı iletmiştim. Kayıtlarımda 42640303 numaralı şikayet kaydı yer almaktadır ve müşteri hizmetleri bu kaydın 10 iş günü içinde çözüleceğini söylemiştir.

Almadığım hizmet için ücret talep edilmesini ve yapılmamış nakil/kurulum işlemleri için bedel istenmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir kurulum ücreti, nakil bedeli veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini, bugüne kadar da fiilen sunulmayan hizmetler için tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.