Kurulum Randevularının Gerçekleşmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28.06.2025 tarihinde Kablo Net’in Muhteşem İkili kampanyasına başvurdum. Başvurumun ardından Teknofix adlı taşeron firmanızdan biri arayarak kurulum için randevu verdi, ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerini aradım, bana Teknofix’in kurulum ekibinin ulaşması gerektiği söylendi. Teknofix’i de aradım fakat onlar da bir çözüm sunmadı. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Bir ay boyunca ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Sonunda başvurumu e-Devlet üzerinden 24.07.2025’te iptal ettim. Bu süreçte Kablo Net’i yaklaşık 20 kez aradım, her seferinde sadece “aciliyetinizi not ediyoruz, kurulum ekibi sizi arayacak” denildi ama hiçbir gelişme olmadı. Teknofix’i ise bir kez aradım, onlar da yardımcı olamadı.

Başvurumun iptalinden sonra tekrar online başvuru yaptım, yine aynı şekilde biri arayıp randevu verdi ancak yine kimse gelmedi. Her iki başvurumda da aynı sorun yaşandı. Kablo Net uygulamasında başvurularım “taahhüt bulunmamaktadır” şeklinde görünüyor.

Bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir sistemle karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. En azından kurulumun yapılamayacağı önceden bildirilseydi, başka bir firmadan hizmet alabilirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, başvuru süreçlerinin daha şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmesini talep ediyorum.