Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirimler Nedeniyle İzin Sorunu

26 Şubat tarihinde Kablo Net’e internet ve Kablo TV için yeni abonelik başvurusunda bulundum. 28 Şubat için kurulum randevusu verildi; ancak o günden bu yana, toplam üç gün boyunca herhangi bir şekilde kurulum yapılmadı.

28 Şubat’ta beni arayıp ulaşamadıklarını söylemeleri üzerine tekrar kurulum randevusu talep ettim. O günden beri neredeyse her gün, bazen günde iki defa olmak üzere arayıp ne zaman geleceklerini soruyorum; ancak her seferinde farklı bir bahane ile “bugün gelir”, “şu gün gelir” denilerek oyalandım. En son bugün yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, teknik ekibin beni önceki gün dört kez aradığını, SMS attığını, kapıya gelip not bıraktığını söyledi. Ancak ben taşınma temizliği nedeniyle bütün gün evdeydim; ne bir arama, ne bir SMS, ne de kapıya bırakıldığı iddia edilen herhangi bir not vardı.

Madem eve kadar geldiklerini iddia ediyorlar, zile basmanın akıllarına nasıl gelmediğini anlayamıyorum. İlk aramayı açamadığım için adeta intikam alınıyormuş gibi defalarca aramak zorunda bırakılıyorum. Alt tarafı ekip gönderip yarım saatlik bir kurulum işlemi yapılacakken, iki gündür müşteri temsilcisinin “bugün ararlar” söylemleri nedeniyle işten izin almak zorunda kalıyorum ve artık daha fazla izin alamayacağım. Ben evde yokken, üzerime tanımlı interneti nasıl kuracaklarını da gerçekten merak ediyorum.

Acilen internet ve Kablo TV kurulumumun tamamlanmasını, net bir tarih ve saat verilerek teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, internet için bu şekilde yalvarmak zorunda kalmayacağım başka bir sağlayıcıya başvuracağımı belirtmek istiyorum.