to read complaints and reviews, or file yours.Kullanıcı Hatası Olmadığı Halde Haksız 100 TL Ücret Yansıtılması Ve İade Sorunu
Ağustos 2025’te ilk defa Kablo Net 100 Mbps Aile Fiber kampanyasına abone oldum (Hizmet No: 1025126962). Kurulum yapıldıktan sonra evim 45 metrekare olmasına rağmen internet hiç çekmedi ve kullanamadım. Hemen arıza kaydı oluşturdum, ertesi gün ekipler gelip modemi değiştirdiler ve ancak yeni modem takıldıktan sonra internet kullanabildim.
Bu süreçte bana, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu gerekçesiyle Ağustos 2025 faturama 100 TL ücret yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. Ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım ve ücret iadesi yapılmayacağı, sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Oysa ilk kez abone olduğumda evime takılan modem çalışmadı, interneti hiç kullanamadım, yeni modem takılınca sorun tamamen çözüldü. Buna rağmen mağduriyetim dikkate alınmadı.
Kullanıcı hatası olmadığı halde yansıtılan 100 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Servis ücreti faturanızdan silinmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Şikayetim üzerine hemen dönüş sağlandı sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edildi 100 lira ücret faturamdan düşüldü sonuçtan memnun oldum keşke bunu daha önce yapsalardı beni de yormazlardi yinede teşekkür ederim
