Media Markt Markantalya Mağazasında Stok Hatası Ve Habersiz Sipariş İptali Mağduriyeti

9 Ekim 2026 akşamı Markantalya Media Markt mağazanızda yaşadığım bir durumu sizinle geri bildirim amacıyla paylaşmak istiyorum. 8 Ekim 2026 tarihinde Terracity Antalya mağazanızda görevli arkadaşın yardımıyla online olarak HP B88GMEA 27-CR1004NT U7-155U/16 GB 1TB SSD 27'' W11H/AIO model ALL in One bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarın ertesi gün Markantalya mağazasına 10.40’tan itibaren geleceği bilgisi verildi.

Ben de gündüz gidemediğim için, cuma akşamı Antalya trafiğini de göze alarak saat 21.30 civarında Markantalya Media Markt mağazasına gittim. Burada kendisini müdür olarak tanıtan görevli, stokta hata olduğunu, bu nedenle siparişimin iptal edildiğini söyledi ve bana e-posta ve telefon ile bilgilendirme yapıldığını belirtti. Ancak tarafıma ulaşan herhangi bir e-posta yoktu. Telefondan arandığımı söylediği sabit numarayı geri aradığımda ise, “Biz sizi aramadık” dendiğini hatırladım.

Bu durumu kabul edemeyeceğimi belirttim. Görevli diğer mağazalarda ürünü sorguladı ancak mağazalar 22.00’de kapanacağı için ertesi gün 0242 320 05 15 numaralı telefonu aramamı, Türkiye’de sıfır bu ürünün olup olmadığını araştıracağını söyledi. Ertesi gün bu numarayı defalarca (yaklaşık 10 kez) aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine tekrar Terracity mağazanıza giderek bu kez ALL in One Lenovo marka bir bilgisayar satın aldım.

Media Markt gibi kurumsal bir markaya, stok hatası nedeniyle siparişin müşteri onayı olmadan iptal edilmesi, bilgilendirme yapılmadığı halde yapılmış gibi söylenmesi ve verilen iletişim numarasından ertesi gün hiçbir şekilde geri dönüş alınamaması yakışmıyor. Bu sürecin dikkatle incelenmesini, özellikle Markantalya mağazasındaki işleyişin ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ederim.