Kesilen Kablo Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

İstanbul Kadıköy’de TÜRKSAT fiber sabit internet kullanıyorum. Hat ilk bağlandığı günden beri kopma sorunu yaşıyorum, ancak özellikle son zamanlarda internet neredeyse çekilmez hale geldi. İlk kurulumda gelen teknik ekip, kablonun sorunlu olduğunu söyleyerek kabloyu defalarca kesip biçti ve modeme yalnızca 15–20 cm’lik bir kısım bıraktı. Buna rağmen kopma sorunu hiç düzelmedi.

Sorun devam edince tekrar arıza kaydı açtırdım, ekipler gelip 32 DB olan sinyali ölçtüler ve hattın ucuna bir şeyler takarak 27 DB’ye düşürdüler; buna rağmen bağlantı kopmaları bitmedi. 39517401 ve 39605273 numaralı arıza kayıtları bu sorunlarla ilgilidir. Sonrasında tekrar aradığımda, 3 gün sonra beni arayıp arızayı giderdiklerini söylediler ancak ne gelen oldu ne giden. O sırada evde değildim, akşam tekrar arayıp durumu bildireceğimi söyledim, sorun devam ediyordu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an bir şey yapamayacaklarını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Web sitelerine baktığımda arıza kaydını da kendilerinin kapattığını gördüm.

Son bir haftada sadece kendilerinin kayıtlarına göre bile en az 5 kopma tespit edilmiş, benim yaşadığım kopma sayısı ise bunun çok daha üzerinde. Buna rağmen sorunun temeline inilmedi ve kablo sorunu baştan düzgün şekilde çözülmedi. Sürekli kopan, stabil olmayan bir internet için ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

TÜRKSAT’tan, evime gelen hat kablosunun ek yapılmadan, kesilip biçilmeden, baştan sona eksiz şekilde değiştirilmesini ve bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak mümkün değilse, sürekli devam eden bu arızalar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.