Kalıcı Modem Kesintisi Ve Sürekli Arıza Çözümü İçin Şikayet

1032756017 abone numaralı TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. İstanbul Kadıköy Sahra-i Cedit Mahallesi’nde bulunan adresimde yaklaşık 10 gündür sürekli modem kopma ve her koptuğunda en az bir saatten önce yeniden bağlanamama sorunu yaşıyordum; şu anda ise modem artık tamamen kapalı ve hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı bırakmamıza rağmen ekiplerin apartmandaki kutuya baktıklarını, sorunu çözüp geri gittiklerini iddia etmelerine karşın sorun hiçbir şekilde düzelmedi. 29.12.2025 tarihinde gelen ekip sorunun dışarıda olduğunu söyleyip ayrıldı; fakat aradan zaman geçmesine rağmen problemim hâlâ çözülmedi.

29.12 tarihinde arıza kaydı açtırmak isterken bu kez arıza yerine şikayet kaydı oluşturduklarını çağrı merkezi daha sonra belirtti. 30.12 tarihinde ise sanki beklemiyormuşum gibi yeniden bir arıza kaydı açıldı. Bir haftadır her seferinde “5 saat içinde ekip gelecek” deniyor; ancak ya ekip hiç gelmiyor ya da geldiğinde sorunu kalıcı olarak çözmeden “sorunu giderdik” denilerek geçiştiriliyor.

Hizmeti iptal edip başka bir servis sağlayıcıya geçmek istesem taahhütüm olduğu söyleniyor; buna rağmen bölgeden sorumlu kişilerin, il müdürlüğünün veya yetkili bir müdürün iletişim numarasını istediğimde hiçbirini vermiyorlar. Bu yüzden derdimi yetkili bir muhataba da anlatamıyorum.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, uzun süredir hizmet alamadığım bu dönem için de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetimle de sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.